萬豪職業關愛計劃強化中層管理

2018/1/22

人力資源是每家企業的寶貴資源。喜來登金沙城中心大酒店人力資源總經理陳詩麗表示，萬豪國際重視人才培養，不同階層員工有不同培訓需要，透過培訓提升本地人才潛能，並帶領團隊有更好發展。

跟總經理導師工作

陳詩麗表示，針對高管有萬豪職業關愛計劃（行政管理層軌跡），加入計劃後可有一位專門的總經理對參與者進行培訓並分享最佳及有價值的經驗。集團全球有六千家酒店，每家酒店均有一位資深的總經理，會透過外地的總經理任導師，向剛晉升高管的同事提供協助。學員需要前往導師任職的酒店進行交流，在該位總經理身邊工作數天，過程中可累積到真正處理問題的經驗，以及帶領團隊發展，如同過去的“師傅制”，令一些具發展潛力的同事，可掌握更實在的處理應對能力。

集團很重視中層培訓，推出的萬豪職業關愛計劃每年兩次收生，澳門喜來登大酒店及瑞吉酒店至今已有617位學員完成課程及畢業。中層管理者在工作上面對的挑戰與高管不同，副經理或經理均屬中層，他們往往是公司的骨幹，在執行規章制度時，就發揮重要作用，故集團很重視中層培訓，為期九至十二個月。因為當他們累積一定經驗後，自身工作能力必定無問題，但剛晉升後，不僅自身的工作表現，更要學習管理，帶領下屬也有好的表現、凝聚良好的團隊氣氛，所以必須要讓中層明白角色的轉變。

助學計劃培育新血

酒店過去十年發展迅速，很多學生對酒店業均不了解，但很需要吸納新血推動行業發展。為了讓更多未來社會棟樑明白澳門酒店業的發展，公司早年已走入校園，向學生作介紹，讓他們更早作生涯規劃。

值得一提的是，澳門喜來登大酒店及瑞吉酒店推出“助學暨人才發展計劃”，計劃於一三年開始，第一屆參與計劃的學生已於一七年畢業。計劃主要全數資助本地大學生四年的學費，並提供一定的生活費，他們在課餘時會到酒店實習。共有183位學生參與計劃，部分表現理想的學生在學期間已獲晉升，共提供78次晉升，其中有2位學生畢業時已獲晉升為房務部助理經理，當中43位學生更汲收兩家酒店不同的工作經驗。

她指出，考慮到本澳很多大型項目已竣工，建築工人可能面對工作不足的問題。因此，酒店去年開始，與勞工局合作推出設施維護技術培訓計劃，為居民提供於設施管理部門成為專業技工的機會，為參與者提供三個月的在職培訓。現時已有兩批共35位本地居民參與計劃。

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