自助服務 商機崛起

2017/5/31

智能科技日新月異，加上人資短缺成本高，自助服務逐步滲透日常生活。首先體現在金融服務類，如自助存取款機、自助繳費機等；銷售服務類，如飲品、食物自動銷售機，自動售票系統等；公共服務類，如政府一站式電子政務自助服務機、自助借還書機等。

自助化服務層出不窮，早在○三年，有英國超市引入自助結賬系統，顧客可自行掃描條碼，打包結賬，省卻排隊等候的時間，也為超市減省人力資源。旅客到機場櫃檯辦理登機和托運行李手續，動輒需等候近半個小時，香港、台灣及內地機場近年相繼推出自助登機和行李托運服務，協助旅客自助辦理手續，以提升效率。此外，自助娛樂亦是新趨勢，一款名為“友唱自助娛樂吧”的移動式KTV在全國各地商場大放異彩。自助娛樂吧集唱歌、遊戲、社交等娛樂功能於一身，佔地面積較一般電話亭稍大，內置椅子、耳機與話筒，消費者用微信掃描便可啟用。

相比鄰近地區，澳門自助服務仍處起步階段，不少公共服務繳費還未能實現自助化。不過有年輕人看準商機，引入外地自動化設備和技術，開闢新市場。澳門首間廿四小時連鎖自助式電單車美容品牌開業超過三年，自助投幣式洗車方便乾淨，收費相宜，受到年輕駕駛者青睞。另有澳門首個智能快遞櫃系統公司，引入內地快遞櫃核心技術，為居民提供廿四小時自助取件服務。近期更有廿四小時營業的投幣自助洗衣服務應運而生，迎合市場需求。

自助化服務離不開高新技術設備，當局須重視培養專業技術人才，加大教育資源投入，鼓勵有志之士自主研發相關設備，促進產業多元。

另一方面，自助化產業之間亦可發揮協同效應，如自助洗衣店可與自助收件智能櫃等合租一個舖位，再設有扭蛋機、汽水機、免費WiFi等。更可作為廣告平台，既減少租金成本，又可吸引顧客使用。

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