職能冰山模型

職能冰山模型

HR能透過履歷對求職者的知識及技能得到一個初步認識，但是動機、特質、自我概念等卻難以得知，但也正是企業才必須真正參考的招募條件。為了讓大家更容易去理解，史賓森（Spencer & Spencer）博士將 5 種職能特質比喻成人格冰山，並分為海平面上的冰山及海平面下的冰山：

1. 海平面上看得見的冰山

大家普遍能夠輕易看得見的知識及技能，也就是可以從履歷上就看得到的職能。通常，這些知識及技能可以藉由學習或是訓練取得或是改變的能力，雖然是許多公司所重視的職能，但也是最無效的選才方法。最有效的方法其實是藏在海底不易被挖掘的冰山中。

2. 海平面下看不見的冰山

因此，我們可以得知光看表面是不夠的。有些內在職能（動機、特質及自我概念），對於預測未來工作績效是有相當地影響性，卻是大家容易忽略的；這些內在職能大部分是天生所具有的或是在成長過程中，不斷的學習所累積出來的特質，並且不輕易因為外在因素而再次改變，也不能透過履歷被發現，但卻是決定未來成就的關鍵。

目前，許多企業的招募做法往往本末倒置，大多還是看中求職者的知識及技能，並相信動機等潛在職能是可以藉由進入企業之後，再慢慢灌輸觀念即可。這樣的做法經常使得員工流失率變高，因為其內在的特質動機本來就與該企業不符，反而增加更多的成本支出。就如同「與其教導一隻小狗如何飛，倒不如直接雇用一隻小鳥，來得更簡單。」

俗話說：「江山易改本性難移。」與其相信只要透過灌輸觀念就可以改變其潛在職能，倒不如在一開始招募的時候就找到與公司願景相同的員工，還比較容易節省成本。本性是難以被改變的，有可能花了許多時間及金錢都是無法改變；因此，招募應該先篩選出潛在職能是與公司相符的人，其知識或是技術不足的時候，則是可以再藉由教育訓練，才是最符合成本效益的作法。

資料來源：凱茂 KAMO