簡博賢：新春暢旺 外界太緊張

2014-2-10

來源：澳門日報

新春長假期，本澳各旅遊區人流如鯽。美高梅中國控股首席執行官及執行董事簡博賢表示，農曆新春前已經有不少內地家庭客來澳；年初三不少夫婦客人來澳；過去一周，貴賓賭客陸續來臨。不同時段有不同旅客，總括而言，新春檔期成績很理想。中國正處蛻變，領導人努力推動市場經濟，澳門正好把握機遇，旅遊業界亦會努力讓遊客得到更多新體驗。

股評分析隔山買牛

簡博賢稱，一月賭收增長7%，很多人擔心博企業績差，其實與真實情況有很大差別，很多分析員過份緊張。澳門博彩市場已很大，全球關注，因而令很多人以世界視野來看澳門市場，其實很多人不明白澳門的獨特性，現時發表最多評論的是紐約分析員，但他們所目睹的並非大家在澳門每日目睹的。

澳門已很多元化，很多人以為祇有內地客來澳，所以未來要更緊密部署策略，其實推動多元化策略比博彩業更仔細和精密。澳門太着重在現有條件下探討是否多元化，無從深層次細節去考慮，不能忽略用產品去吸引遊客來澳。澳門在不同時段、不同時節會有不同客源，以美高梅而言，場地面積雖然最細，但很清楚明白，多元化是很仔細的，各大博企應該如拼圖一樣，各自拼好自己的圖畫，六博企拼合起來，就會形成多元化效果；反之，如果六博企都集中發展同一元素，澳門就會欠缺吸引力。

很多人認為澳門祇有酒店、餐飲和博彩。其實有些博企已盡了努力發揮一些新元素，令市場發放異彩。推動多元發展猶如跑馬拉松，不會立即見效。很多人對澳門太過挑剔，祇看到負面的事。新春是一年之始，這一刻值得承認的是，集團已經做了很多努力和貢獻，但未來需要更多推動，會不斷加入更多趣味在娛樂事業上，為客人帶來驚喜。這些細微的地方，就是集團吸引客人重臨的賣點。

澳成創新體驗基地

他提到，不應該低估內地旅客對創意、設計的要求。內地遊客出境後，會有很多新發現，特別是一些新的體驗，可以令他們大開眼界，所以澳門擁有很好的機遇，正扮演着很重要的角色，可以令中央政府政策得以圓滿落實。澳門有相關配套條件，如消費、旅遊元素等，可以為內地消費者提供一個創新體驗基地，所有事情都在澳門發生。

發展過程中大家都需要學習，如不少首次出門旅遊的人，可能對很多事情感到陌生、會徬徨，但他們很快會適應如何當一位旅客，所以作為博企要容許遊客學習，包括不同的文化，讓他們學習如何去享受，讓他們得到驚喜的體驗。現實生活中，很多二線城市居民正經歷發展過程，正是一線城市過去曾經歷的，所以未來很多三、四線城市都會逐步發展起來。

不改服務易失客源

投身服務業已經卅五年的簡博賢，直言目睹不少城市發展，遊客在發展過程成長。現時的努力，會在將來目睹成果。如果內地遊客覺得不受尊重、不被重視，他們便會去其他地方，世界各地都有很多顯著的例子，因為遊客感到不受歡迎，或自以為提供的服務是消費者需要而不加以改善，結果流失客源。

很多人認為旅遊業是簡單的行業，其實很複雜。很多遊客都會以個人旅遊經驗，尋找適合他的旅遊體驗和美好回憶，其實亦很難。按他的經驗，中國遊客其實學習很迅速，很快適應城市步伐，如一些初次旅遊出現的陋習，很快就會改善，所以應該持續提供更多元體驗，才可以吸引他們重臨。

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