發展旅遊重質不重量

2013-3-28

來源：澳門日報

近日社會關注遊客量過多，小城離世界休閒中心更遙遠。但澳門休閒城市定位多年，何以距離目標越來越遠？衆多問題放在眼前，癥結不在於遊客數量，而是市場操作。如何開拓新客源、帶動旅客分流至更多區份，開拓深度遊，關鍵在於社會決心。

野村發表研究報告指，三月首廿四天澳門博彩收入二百五十一億澳門元，即日均收入十點四億元。過去數周收入強勁，相信不單由贏率改善帶動，博彩量增加亦是原因。據該行近日觀察，大衆市場增長同樣良好，主要博彩樓層十分繁忙及擠滿客人。

去年賭收數據發現，中場收入佔比增加，面對市場競爭激烈，單靠博彩元素難以維持市場優勢，未來博企間比拼非博彩元素勢必先行。當前路氹城博企三足鼎立，已可看到競爭引伸的效益，如推出各種優惠引客，包括與航空公司合作，旅客憑登機牌和護照就可換取消費券；針對團客亦與旅行社合作，祇要帶到場內，每位團客均可得到美食廣場消費券。

競爭出優勢，理應可為旅客提供更多服務。不過與博企合作後，旅行社投放資源開拓成本相對較高的新景點、新路線，動力自然越來越低。當前政府希望開拓更多深度遊、社區旅遊，但在景點相對較少，旅行社習慣收取回佣等操作模式下，如何打破困局取得突破，相信非單方面意願便可。

本澳透過警方解決的旅遊糾紛年均不下逾十宗，多半牽涉零團費，當務之急必須理順這些問題。除透過政策，問題癥結在於市場行為，其中旅行社態度更成關鍵。如有台灣旅遊業者接旅行團與別的旅行社定位不同，不會追求數量，二人亦可成團。但規定領隊不收小費，寧可公司支付員工理想薪酬，避免影響服務質素。旅行團亦視乎線路設計人數，如東京美食團、年前上海世博期間推出文創團，縱使團費較一般旅行團貴，亦有捧場客願意花費幾倍價錢報團，因為市場總有懂得欣賞優質旅遊體驗的高端客。

現時本地旅遊市場一面倒傾向廉價旅行團，另一方面就是博企向貴賓客提供的奢華體驗。旅遊市場要健康必須平均發展，如今是低端的只懂購物遊賭場，高端的也不知道小城有哪些適合他們參觀的景點。借力大博企減成本，單是廉價團足已養活旅遊業，結果市場停滯不前。當前旅遊業必須調整策略，所謂供應創造需求，旅遊業重質不重量，才能減少遊客迫爆小城鬧市景區的現象。

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