當一位高ＥＱ主管

九○年代提出「情緒智商」（Emotional Intelligence，簡稱ＥＱ）概念的高曼（Daniel Goleman），被讚譽為「ＥＱ之父」。

有一次，他在對幾百位企業執行長演講時，他問：「你們誰畢業的時候是班上第一名？」結果只有寥寥兩、三個人舉手。也就是說，世界上多的是學業成績平均九十分的人，在替學業成績平均八十分的人工作。

如果一個人的學校成績，不能拿來預測他的事業發展，那麼什麼才可以？高曼整整花了三十年的時間找答案。他在今年出版的作品集「領導人的特質」（What Makes a Leader）一書中，提出他的結論：頂尖企業領導人跟一般人的不同點在ＥＱ上。

根據高曼的定義，ＥＱ包含了自我意識、自我管理、同理心和社交技能，重要性遠大於智商。

他指出，他的意思不是一個人的智商不重要。在決定一個人有能力做什麼工作時，智商當然很重要；然而一旦跨過某個門檻，在跟自己旗鼓相當的人競爭時，想要勝出，就必須比對手更懂得管理自己和領導別人。

高曼強調，幸運的是，ＥＱ並非與生俱來，是後天可以學習改善的。至於如何找出自己ＥＱ的哪個部份需要改進，他建議，先想像五到十年之後，「理想的我」是什麼樣子。接著，比較現在與理想之間的差距。先自問自答，然後也請別人幫你回答以下的問題：

■通常你會注意到自己的感覺，以及造成這些感覺的原因嗎？

■你善於管理負面情緒嗎？（例如，感到沮喪或壓力時，能夠很快恢復）

■通常你會注意到跟自己互動的人的感覺嗎？你瞭解他們看事情的角度嗎？

■你善於說服，以及有效地使用自己的影響力嗎？

高曼談到，現今許多主管普遍都有一個ＥＱ弱點：缺乏傾聽能力。我們常常希望對方趕快講重點，甚至不惜打斷他們的發言，主動接手對話，只求趕快送走對方，不要浪費自己寶貴的時間。

但是要當一名好的傾聽者，必須真的花時間去聽對方想說什麼，而且確定自己瞭解對方的意思。

另一個主管常見的ＥＱ弱點是，老是當帶來壞消息的烏鴉。高曼認為，許多對自己要求很高的人靠著努力爬到主管的位子，之後他們拿相同的高標準要求員工。

一個永遠打出不及格分數的人，會讓員工士氣大失。要當一位高ＥＱ主管，必須特別注意這兩個常見的通病。