消費者購物餐飲滿意度十一年新高

2017/6/14

由科大可持續發展研究所負責進行的二○一七澳門消費者滿意指數昨公佈。調查結果顯示，澳門消費者對“澳門購物滿意指數”及“澳門餐廳與酒樓滿意度指數”均創下○七年調查開始以來的新高，較去年分別升4.5%及1.5%到74.3及70.9分。

新聞發佈會昨上午十一時假科大A座501室舉行。科大可持續發展研究所所長陳乃九、商學院助理教授李雁晨、研究助理陳健坤出席。

陳乃九表示，今年“澳門購物滿意指數”及“澳門餐廳與酒樓滿意度指數”均創新高，影響滿意度的三個因素“產品／食物質量”、“服務質量”及“物有所值”也創新高。購物滿意度錄得十一年來最高的74.3分，較一六年升4.5%，為十一年來最大升幅；分指數“產品／食物質量”、“服務質量”及“物有所值”各有74.6分、73.3分及73.2分，三個分指數均高於珠海，反映澳門居民在澳購買衣服及鞋類，無論質量和服務或貨品物超所值均比珠海高。

餐廳與酒樓滿意度同樣錄得十一年來最高的70.9分，較一六年升1.6%，分指數“產品／食物質量”、“服務質量”及“物有所值”分別為71.1分、71分及69分。前兩者均比珠海高，但物有所值卻比珠海低1.2分，這是繼○八及○九年後再次出現，當中可能包括人民幣匯率貶值帶來的影響。

總體而言，“澳門購物滿意指數”及“澳門餐廳與酒樓滿意度指數”均比“珠海購物滿意指數”及“珠海餐廳與酒樓滿意度指數”，說明澳門購物及餐飲比珠海保持領先優勢，澳門購物的優勢進一步擴大，但澳門餐飲的優勢正在收窄。

該調查由今年五月四日至廿三日以隨機抽樣的電話訪問調查方式進行，成功訪問810名澳門居民。

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