每個HR都該具備的10項人力資源管理技能（上集）

很多HR當初會選擇人力資源的相關工作，可能原因是「喜歡與人互動」、「對於和人交流有興趣」、「喜歡接觸人群」，但是單憑喜歡互動和擅長人際關係，是不足以駕馭種類繁多、工作內容包羅萬有的人力資源管理工作的。

以下10種人力資源管理的技能，提供給有意願從事HR工作，或是已經在HR工作職位上奮戰、想要更精進自己技能的熱情人們，雖然裡面沒有「擁抱人群」、「擅長人際關係」這種技能，但不可否認，保持對於「人」的熱情，對於人力資源管理工作，還是很重要的。

1. 數學

我們常聽到一句話：「人心不能用數學計算」，而且一般人開始從事人力資源工作時，不會把工作內容和數學聯想在一起，因為那聽起來比較像是財會的工作。

但是，即便你不需要擁有專精的數學和統計數據學問，你在工作內容中還是需要接觸許多系統、報表、營業資訊、薪酬獎勵，甚至必須和許多非常注重數字表現的公司成員（如業務、銷售或是專業經理人）進行對話，最後你會發現，幾乎每天你都在與數字為伍。

2. 法律知識

人力資源管理的工作並不包括法律諮詢，HR通常也非律師專長的人來擔任，但是不可否認在為大家服務的時候，還是有很大的機會被詢問有關基本勞工法、勞資糾紛、員工權益等問題，大至法律、下至公司規章，有時候HR會覺得自己根本就是所有規定的背書機器。

可是優秀的人事管理經理能夠清楚每個規則，能馬上回答哪些請求是可以做、哪些是不行的，更能馬上回覆一些常見的法律問題，如休假規則、勞資糾紛、如果要解僱一名員工要注意哪些事，以及最重要的，可以馬上辨別發生的事件是否有法律責任問題，避免公司蒙受更大的損失。

3. 公私分明

這裡的公私分明，指的不是在處理人資工作時將「個人私情與公務切開」，因為那並不是專業技能，而是身為HR、你本來就該具備的基本職業道德。

公私分明，指的是你必須能夠將公事放在一個盒子中、剩下的個人生活放在另一個盒子，兩個盒子在上下班時間是完全隔離分開的。

簡單的說：你必須擁有將「工作和家庭生活完全分開」的技能。

原因是，人力資源的工作永無止境，只要公司還在營運、就有處理不完的人力管理問題，你不會遇到有一天可以站起來歡呼：「我把所有HR工作都完成了，每個人都相處的很棒、所有員工都遵守政策、按程序執行，而且經理人們都完成了培訓、順利完成工作接班了！」，這是只存在於童話中的幸福快樂結局，現實是，你的HR工作永遠不會畫下句點，所以你需要適時將工作和私生活給切開，保持平衡。

4. 同理心

你不需要喜歡職場上的每位同事，但是你必須適時的表現出自己的同理心，多數時候員工們希望你能聽取他們的意見，理解他們的困難，甚至是解決他們的問題。但你畢竟不是心理諮商師，不需要把每個人當成病人、幫他們根除病因，而是要能說服他們用合理的方式去處理困難、尋求真正的幫助。

還有一些時刻是需要發揮HR的同理心，如公司在解僱員工、資遣員工時，或是因為考績不佳而影響個人獎金，這些在管理上的「艱難時刻」，更多的同理心展現，有時候也是在幫助你讓事情推動的更順暢。

5. 了解社會福利規範

社會福利是每位職員可以享有的權益，人資的工作是協助每個員工都能獲得妥善的照顧，不會讓他們錯過任何一項福利（因為員工通常對這些事情一知半解）。

而人力資源管理單位在公司中扮演著非常關鍵的角色，每個HR都需要了解社會福利、甚至是公司內部提供予員工的福利資源，主動告知並提醒員工，讓他們不至於和應享有的福利擦身而過。

資料來源: 104職場萬象