條件優厚 全民皆兵 發展旅遊業

2014/7/15

來源：澳門日報

對於澳門旅遊業發展現況，世界旅遊經濟論壇副主席兼秘書長、美高梅中國聯席主席何超瓊表示，澳門發展旅遊業有優厚條件，硬件設施已超越世界前列的國際旅遊城市，未來要提升優化軟件服務。社會、居民要解決內部矛盾、凝聚發展共識，建立發展旅遊業“全民皆兵”的精神，否則旅客、投資者可能選擇到其他地區。

何超瓊指出，澳門回歸十五年，由原有以博彩業為主發展至現時國際公認旅遊地點，非常不簡單。十五年內硬件資源超越世界一流國際旅遊城市，要做得更超前就要思考如何進一步優化，改善存在的問題。即使無問題也要逐步提升，這既要時間，也要全民支持。作為投資者希望產業能進一步提升，這樣投資業務可取得更好回報。

情緒分化難以提升

近年香港接連出現針對內地遊客事件，何超瓊意有所指地說，觀乎全球各地，旅遊業已是發達國家、發展中國家的重要支柱產業，在發達國家中旅遊業佔GDP百分之十。問題是社會各界是否願意共同分享、承擔旅遊業發展帶來的挑戰，令居民、社會擁護作為支柱產業的旅遊業？如果大家都不愛護支柱產業，產業就不會成形。旅遊是服務行業，要做好必須“全民皆兵”，畢竟大家都在享用公共資源、享受當地的文化情懷。倘社會各界發展旅遊業的精神、情緒不一致時，“講咩都無用，無可能提升”。

現時澳門發展旅遊業問題不在硬件，而是軟件。說穿了就是有沒有這種精神去探索、尋找、創作一個與別不同的經驗，令遊客得到難忘的旅遊體驗。她強調不能是可怕的體驗，而是可愛的體驗，澳門必須保持這種優化服務的精神。畢竟不能強迫旅客到訪，旅客可自由選擇到其他城市。如韓國，當地打造好客態度，向遊客展示深厚文化，加上購物、娛樂、韓劇感染，旅遊業做得好。澳門歷史文化各方面都有涵養，關鍵在於轉化成社會共同合作，並不能掌握在幾個財團手中。

共同意願分享責任

至於如何兼顧旅遊業發展及民生需求，她指出，民生內部矛盾要先解決，優化心態。作為旅客、投資者到當地尋找旅遊體驗或投資回報，不需要解決當地的矛盾。暫時社會未找到共識，經常問責任誰屬，應先問是否有共同意願發展旅遊業，如有共同意願就要共同分享責任。如果先搞清楚責任誰屬，發展時機就會流失，旅客不會停留此地，飛到其他地方開心。

事實上，全球“邊度冇矛盾，邊度冇內部問題？”應積極處理問題，積極打造旅客值得喜歡的地方。“真心講，唔可以延誤時間。”作為投資者也有不少投資機會，可投資其他地方，祇是看見澳門有優厚條件，祇需打造前景即可。現在已較其他人走前幾步，“冇理由彈返轉頭！”

此外，何超瓊亦關心本澳人資短缺局限旅遊業發展，因現時投資者在公司內部設立培訓制度，給予員工進修機會。但人資短缺嚴重，員工工作非常繁忙，無時間參加培訓，是時候檢視問題。

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