普及應用科技人手減壓

2014/7/29

來源：澳門日報

澳門失業率繼續低企，雖有新一批應屆畢業生投身社會，但面對持續增長的職位空缺，自然增長的新就業人口儼如杯水車薪。市場估計年底開始陸續有大型招聘，為明年起相繼開業的大型項目作準備。另一方面，各方企業早已釋出對人資不足的憂慮，屆時會產生多大的市場漣漪，難以估計。

中小企肯定率先受人資流失衝擊，要走的僱員早已有行動，若要擴展業務，又或有新經營業務，人資肯定成為絆腳石。至今社會仍未有一套有效的解決方案，雖然很多企業指望外僱紓壓，但部分傳統行業聘請外僱同樣面對質素參差、服務意識跟不上的困擾，輸入外僱並非萬能靈藥。

現今世界各地均以科技創新提升中小企競爭力，澳門中小企科技應用仍停留於表面。各地大力推動雲端技術，本地中小企卻仍大多感覺陌生，對當中功能或一知半解，更不用說應用到業務上。

過去澳門企業開設網站比例十分低，開發公司手機應用程式少之又少，側面反映部分本地企業營商運作脫節。又因本地企業業務規模一直不大，多已有固定客源，未必需要新宣傳管道接觸新客群。但隨着新一代多接觸科技潮流，而且不斷轉變，單靠口碑作招徠的傳統營商模式，有顧客斷層的危機。

然而利用科技簡化手續、減省人手的概念，本地企業不大受用。加上澳門普遍從事服務業，一些人手操作的，科技難以取替。科技確實不能完全取代人手，但不同地區均提倡科技提升效率，如外國連鎖快餐提供自助點餐機及結算，以及人手落單兩種選擇，多一種選擇可分流客戶排隊時間，對於追求快餐講求速度的客戶，可增加消費意慾；很多大型超市都裝設了自助結賬機。華人消費者習慣於被服務，或未必可輕易接受自助，但對於如何安排人手，卻有新的啟示。

澳門人資問題日趨嚴峻，商界只要求輸入外僱，勞方則希望保障就業和收入，爭持不下徒增矛盾。社會甚少探尋新模式，如借助機器提升效率。對於本地微企，引入機器輔助業務是一筆投資，且成效如何也存疑。政府持續利用公帑扶助中小企解決融資問題，推出扶持提升生產力的措施，更能回應企業發展需求。畢竟對於很多傳統微企，多年來沿用手作方式經營，甚少想到機器輔助，且擔心使用初期遇到問題無法克服，隨時降低企業革新意慾。澳門在內外環境需求下，走向應用科技是必然之路，如何有效推動，仍需各方努力。

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