旅遊配套追不上客量增長

2013-12-12

來源：澳門日報

服務態度、交通設備等旅遊配套，直接影響城市形象。定位“世界旅遊休閒中心”的澳門，更有責任做足工夫。專業導遊協會會長胡惠芳表示，增建景點洗手間、遊客醫療服務及翻譯人才等配套，均迫在眉睫。旅遊配套的不足，一直為帶團導遊及司機帶來不便，更影響旅遊城市形象。

胡惠芳表示，媽閣是團客必到的旅遊景點，不少導遊反映媽閣一帶洗手間不足，且該區不像中區繁華，廁所難借，故公廁門外經常“排長龍”。每人平均輪候十五至二十分鐘，有經驗的旅遊巴司機更要自備水瓶解決。早前去信有關部門反映情況，回覆文件只指出該區現有三個公廁，認為已滿足需求。亦以衛生及景觀問題拒絕增設流動廁所。

三個公廁位置中，兩個公廁共只有五格廁所，另一個則在旅遊巴停泊區對面馬路，馬路沒有斑馬線，橫過有危險。近年政府重整媽閣大旅巴停車場，方便團客觀光，惟廁所數目跟不上人流增長，業界一直受問題困擾，讓遊客留下壞印象。

此外，她亦提到，導遊除為團客講解景點名勝，解答自由行旅客的查詢亦應接不暇。中區遊客一見手持旗子的導遊，立刻上前問個不停。胡惠芳建議在熱門旅遊景點增設流動旅遊大使，為旅客“指點迷津”，成效遠比增派單張、地圖有效，更可減輕導遊負擔。

另外，醫療設施及翻譯人才有必要加快完善。不少遊客關注旅遊地的醫療設施。但當遊客求醫與本地居民一起輪候，會拉長本地人輪候時間，影響醫療質素，容易引起矛盾。她建議在科大醫院設立遊客求診站，確保居民服務不受影響的同時，亦可針對旅客提供服務，提升城市旅遊形象。越來越多不同國家、城市旅客來澳，翻譯從業員更顯重要，可避免“雞同鴨講”的尷尬情況。

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