旅遊業復蘇 導遊反而無工開? 意見籲從業者自我增值闖出路

在剛剛過去的中秋國慶長假期，本澳旅遊業強勢復蘇，訪澳旅客總數達93.2萬人次，日均11.6萬人次，然而，市道暢旺之下並非所有業者都能雨露均霑，特別是一些疫情前與旅客息息相關的行業，疫情後不但遲遲未見起色，處境甚至比疫情時還要艱難。有導遊從業者反映，隨著旅客的出遊模式轉變，現時導遊開工率並不理想，資深導遊尚且開工不足，新人導遊更是經常 「食白果」 ，甚至一個月只有5,000元收入。

澳門專業導遊協會會長胡惠芳接受本報採訪時表示，在全面通關後，導遊行業曾感到非常樂觀，「覺得有人嚟就需要導遊」，但從連月數據看來，導遊開工率並不理想，因為旅客正使用新形式、形態進行旅遊，與過往的「大團」已有所不同。她指，現時導遊也正在不斷地轉變服務，目前以「小團」主題旅遊較多，例如研學遊、會展團隊遊等，以前一車車「鴨仔團」已經少了很多。

業界：每日逾六成導遊無工開

她續稱，按照目前每日約100團的團客計算，相等於每日約有100名導遊開工，但本澳導遊從業者有近1,000人，光是全職導遊就有300至400人，不少導遊面臨「無工開」，尤其是新人導遊，故導遊行業已經是一個比較飽和的狀態。胡惠芳又表示，不少導遊在沒有工作的時候都會做其他兼職，以增加收入。在疫情時期，不單有特區政府推出的本地遊項目，亦有本澳機構向導遊從業員伸出援手，提供一些短期兼職崗位予大家，但隨著訪澳旅客增多，外界都以為導遊人人有工開，實情卻剛剛相反，「人頭湧湧卻無我哋份」，連相關機構也沒有預留兼職位置予導遊從業員，令業界感到失望 ，尤其是那些在疫情時修讀導遊專業，準備在疫情後大展拳腳的行業新人。

此外，胡惠芳提出導遊轉型問題。她認為，每一個時期所需要的導遊都不一樣，在澳門回歸初期，國內開放自由行，許多國內旅行團訪澳，因此澳門導遊大部分都操國語，但隨著客源多元化，導遊只會操國語明顯已不足夠，需要學習其他語言及更多知識應對。同時，她也希望旅行社都要轉變，不能再想著疫情前的旅遊模式，形容是根本無可能，需要與時並進，推出更多新的旅遊產品吸引旅客。

旅客出遊模式改變難逆轉

澳門旅遊業議會會長胡景光則表示，每日內地團客平均約100團，較疫情前回復量約為一半，旅客出遊模式改變，相信是一個大趨勢，難以逆轉，導遊需要增值，皆因政府期望推動國際旅客訪澳，惟面對這類旅客的導遊是相對缺乏。另一方面，業界也開始迎合現階段的旅客出遊模式，改變過往一些俗稱「大團」而變成「小團」，例如「大團」需用到旅遊巴接載，「小團」則是用七人車，而這些團隊也需要導遊，但又與過往的「大路」導遊有所不同，因為這些客人都希望是有個性化的。

關於外國客旅行團方面，他指，外國客旅遊入境人數已升至約過往一半的水平，外國客需要英文、韓文、越南文、泰文等懂得小語種的導遊，惟本澳現時以國語導遊為主，佔總數九成。

綜合上述，本澳導遊需從各方面增值自身，迎合旅遊業轉變。胡景光又表示，旅遊局已不斷推出各種語種的培訓，加上持續進修基金都可以幫助業界從業員進修增值自己。

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