旅遊局消委會提質旅遊零售服務

2019/7/31

旅遊局與消費者委員會今年推出“星級旅遊服務認可計劃”聯乘“誠信店優質標誌計劃”合作項目，共同確立旅遊零售業的服務質素標準。兩部門昨合辦“銷售技巧：成為零售業銷售之冠”專題講座，藉講座讓零售業界掌握實用銷售技巧及提升服務質素。主講嘉賓分享，專業銷售從業員要明白顧客需要甚麼、想要甚麼，並要將心比己。

    A級誠信一年認證

講座昨下午三時假科學館舉行。旅遊局代局長程衛東、消費者委員會執行委員會主席黃翰寧、旅遊局培訓及質量管理廳長梁美彩等出席。來自香港銷售培訓導師車志健任主講嘉賓，向約三百六十位來自澳門“誠信店”商戶零售業從業員分享銷售秘訣。

消委員“誠信店”商戶本年度評級達A或A-，且符合既定行業類別，將自動參與“星級旅遊服務認可計劃”，合資格的“誠信店”商戶，將成為“星級旅遊服務認可計劃”零售業界別的“星級服務商戶”，獲授予有效期一年的認證書。

程衛東表示，“星級旅遊服務認可計劃”聯乘“誠信店優質標誌計劃”合作項目，體現跨司及跨部門的協同效應。透過此次創新合作，鼓勵和支持零售業界持續提升服務質素、保護消費者權益，共同推動優質旅遊，鞏固澳門國際旅遊形象。隨着澳門旅客結構越趨多元，尤其在粵港澳大灣區旅遊和港珠澳大橋效應下，形成新的旅遊模式，希望業界裝備自己，為澳旅遊業作出貢獻。

    消費體驗將心比己

黃翰寧表示，消委會今年與旅遊局合作，推出聯乘項目，期望聯手提升本澳旅遊零售服務業整體質素，推動誠信經營，為促進澳門成為世界旅遊休閒中心而共同努力。是次講座，正是兩個部門在相關合作的首個項目。

講座上，車志健分享道，作為一名優秀銷售從業者，要具備專業，專業除了解產品、熟悉產品，更要幫助顧客買到心儀產品，並明白顧客想要甚麼，了解顧客需要甚麼。已有同類產品，如何讓顧客重複購買？要了解顧客心理，當中可通過強調產品價值、稀缺性、即時性、或當中文化內涵，通過產品所帶給顧客“感覺”，引導或提醒顧客更深層的結果。

以名車為例，產品給予顧客身份地位提升，購買投資產品，則讓客人盈利，從而讓其給予家人過更優質生活等。另外，要讓顧客獲更好的服務體驗，離不開將心比己，不要以第一印象評估顧客的消費能力和水平。

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