旅局開班培訓業界

2013-5-28

來源：澳門日報

旅遊局訊：旅遊局與旅遊業相關協會探討業界培訓需要，經評估後舉辦針對性的旅遊業界培訓工作坊，教授導遊及旅行社主任或經理專業技能，以提升服務質素及工作效能，鞏固澳門旅遊城市形象。

旅遊局舉辦兩場“應付不滿意顧客技巧——導遊專業人員工作坊”，每次為期兩天的工作坊分別於本月廿七、廿九日及六月三、五日舉行，內容包括專業導遊所扮演的角色及職責、專業條件的要求、不滿意顧客的起因、顧客投訴實例研究及應付顧客投訴角色演出等。工作坊目標為讓現職導遊確定導遊鞏固澳門旅遊城市形象的角色、複習專業導遊技能以及應用行為科學和人際關係技巧。

另外，首場“有效旅行社督導管理工作坊”亦於上述期間舉行，為期四天的工作坊內容包括旅行社主任／經理所扮演角色及職責、有效顧客服務技能、有效時間管理、培訓高效能的員工及高效團隊成功因素等。第二場工作坊於今日、三十日及六月四、六日舉行。旅遊局鼓勵旅行社主任或經理參加工作坊，掌握有效溝通技能，並提升員工工作效能，從而建立高效團隊及發揮凝聚力。

工作坊導師由擁有超過二十年澳門旅遊業培訓經驗的國際企業管理顧問公司行政總裁擔任，以簡短演講、小組討論及錄影帶鑑賞等方式授課。

旅遊局曾舉辦多次零售業培訓工作坊，期望透過舉辦不同業界培訓活動，促進及協調旅遊業界之專業技術培訓，以持續改善服務質素，合力打造澳門成為世界旅遊休閒中心。

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