旅客漸多元 服務要跟上

2013-6-17

來源：澳門日報

隨着每年訪澳旅客基數漸大，整體客量已難有大突破。反之，旅客結構卻隨着客源市場的經濟環境轉變、與澳往來交通的便捷度而產生變化。近年航企積極開拓的韓國市場，如今已初見成效。

據統計局資料，今年四月韓國團客佔整體團客量的百分之四點六，僅次於台灣的百分之六點四，成為本澳第三大團客市場。當月韓國團客量更較去年同期勁升百分之五十二，雖然僅三萬五千旅客人次，基數尚小，但發展潛力大。

澳門歐陸建築充滿異國特色，成為不少韓劇的取景拍攝地點，助推澳門旅遊知名度。其次，韓國與澳門直航班機運作成熟，為韓國旅客打開歡迎之門，更是客量穩增的關鍵。統計局資料顯示，單是今年首四月訪澳韓國旅客雖然升幅不足百分之四，但團客升幅卻有三成，反映更多韓國旅客視澳門為旅遊目的地。

去年第四季，旅遊局看好韓國旅客訪澳興致日高，曾組織韓國旅遊業界來澳考察。考察團成員之一的韓國線上旅遊服務供應商指，近年透過線上購買澳門旅遊服務或產品的韓國客人急速增長。考察澳門三十多個旅遊景點後，坦言澳門獨特的城市風貌、世遺城區與新穎旅遊設施，非常吸引韓國年輕人。

就目前而言，韓國旅客基數仍較低，升幅雖然誇張，未有影響整體客量表現。但要銳意改變客源結構過於單一的局面，韓國客源市場的成長肯定是個很好的推動及鼓勵。尤其韓國旅客一般在澳留宿兩晚，是個具發展潛力的客源市場，更與澳門延長客留的目標相脗合。

毫無疑問，礙於對外交通網絡的限制，拓展遠程旅客改變客源結構難免鞭長莫及。但韓國旅客的表現，說明由近向外逐步推進的策略，踏實又穩勝，今後澳門開拓其他客源市場時，不妨照辦煮碗。

隨着港珠澳大橋開通，澳門或可借助香港國際機場的國際網絡，吸引更多國際客。但前提是澳門內部旅遊設施和內涵必須做好，讓旅客不僅對澳門新舊交錯的旅遊景點及設施留有印象，更要認同和接受澳門所提供的服務質素。尤其近年很多澳門人到韓國和日本旅遊，對當地旅遊服務業的水準應心中有數。

港珠澳大橋開通後，或促成更多國際旅客一程多站，倘澳門的服務質素無法與國際接軌，很容易與鄰近地區形成落差。如日前餐飲業提到一六年後行業人資缺口達萬人，不禁令人對今後該行業以至整體旅遊服務業的質素捏一把汗，把握不到商機其一，影響旅遊城市形象事大。

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