旅客消費增 服務跟不上

2014/8/20

來源：澳門日報

統計局公佈第二季旅客人均消費為2,141元，按年升9%。內地旅客人均消費為2,659元，按年升6%。有旅客表示，近年頻繁來澳購買商品，認為價格增長在合理範圍內，但服務態度有待改善。

無禮貌缺笑容

來自安徽省的黃女士表示，首次來澳旅遊感覺新鮮。從媒體得知的澳門是東方拉斯維加斯，故專程遊覽各大賭場。但從旅遊指南看到除賭場，還有很多西方風格的建築和美食，改變其對澳門的印象。今次主要消費在購物，認為旅客較集中的地區如新馬路至噴水池一帶，商舖售貨員服務態度較一般，或因遊客太多，他們忙不過來。反而非旅遊區如黑沙環、祐漢規模較小的商舖職員服務態度很好，很有禮貌，還會親自介紹商品的製作過程及熱銷商品。她打算購買手信回鄉贈與親友，本澳商品在家鄉很受歡迎。

旅客多難應付

來自湖南黎先生表示，近年收入增多，以自由行形式來澳，主要消費在餐飲方面。有感旅客比以往多，在大三巴一帶更能體現出人多如潮，如提着大包小包行李，會很不方便。他認為澳門特色的地方不是五光十色的娛樂場，也不是人多擠逼的旅客區，而是人煙稀少的路環葡韻一帶，呈現歐洲小鎮的一面。或因平常身處石屎森林，習慣人多擠逼，反而嚮往恬靜環境。澳門兼具繁囂和寧靜兩面，也是他常來澳的主因。相對其他旅遊城市，澳門服務態度尚可，始終遊客太多，服務員一人需應付多位遊客，應體諒服務人員。

來自廣東的張小姐表示多次來澳，每次均購買日用品及手信，花費越來越高，因經濟環境比以往好，且本澳商品價格上升，但增加幅度在可接受範圍內。但訪澳不住酒店，因住宿費較昂貴，即日來回較划算。她認為旅客區的店舖服務態度比以往差。理解旅客增多，但售貨員缺乏笑容、沒有禮貌等情況不應在旅遊城市出現，服務態度有改善空間。

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