新零售助企提升營運效率

2017/7/14

貿促局、澳門連鎖加盟商會一連兩天舉辦“澳門連鎖加盟實戰課程”，協助本澳中小微企品牌發展。課程導師、新關點投資發展有限公司創始人關蘇哲表示，產品要做到差異化，就要在體驗上做得更精緻。“新零售”可助企業把營運效率進一步提升，利用數字化處理從而節省成本，很適合在澳門這個租金貴、人資短缺的市場應用。

課程日前上午九時半假貿促局商務促進中心會議廳舉行。主題為“利用‘新零售’模式改善中小企營銷管理”。貿促局商務促進中心高級經理李子蔚，澳門連鎖加盟商會主席黃仁民、理事長吳雪綺、實戰課程工作組組長林景華等出席開幕式，並向課程導師關蘇哲致送紀念品。

關蘇哲在會上對中小企怎樣利用“新零售”，在戰略營銷、數據層面上開創新局面發表看法。他表示，所謂的“新零售”是從本質的技術與工具變革，為用戶創造更高價值，除吸納競爭者的客戶，又可增加熟客忠誠度，對企業有很大幫助。過去做生意是以渠道為中心，後來演變為產品為中心，但現時卻以用戶為中心，清楚用戶需求則可提供更個性化的產品或服務。

要從過去“賣功能”走向着重精緻體驗，“新零售”可助企業把營運效率進一步提升，包括在模式上創新，利用互聯網把本地客、旅客等的商業模式作擴展。但首要是改善IT、信息化系統，收集數據分析再應用，才可更精準提供產品。為節省成本，建議中小企利用更多在內地性價比高的IT系統，或一些免費軟件。

他特別提到，“新零售”不一定要應用在實體店，只要是利用互聯網作買賣，例如內地直播平台，在新場景交易也算是“新零售”。且電子支付配合是做生意的門檻，相信不久將來也需在澳推動，因這是擋不住的趨勢。

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