新春調配人手穩服務

2014-1-29

來源：澳門日報

新春假期將至，居民把握時間外遊，同時亦有不少旅客來澳過節，各出入境口岸客量上升。機場管理公司回覆本報查詢時表示，已與機場營運單位及服務供應商保持聯繫，調配人手提供穩定的服務。由於假期正值客量高峰，呼籲旅客預留充足的時間提前辦理登機手續。

早前民航局公佈，今年新春假期批准廿八班分別來往上海、鄭州、高雄、札幌、新加坡及首爾的包機航班，加上平日定期航班（除曼谷受政治因素影響）機票銷情向好，可預見新春假期無論是居民出遊、旅客訪澳均有可能再創新高，機場接待能力備受考驗。

有民航業者表示，機場最初設計客量接待上限為600萬人次，去年客量逾500萬人次。平日機場接待能力足夠應付，但節假日出遊旺季接待能力確實有點緊張，但尚可接受。接待能力緊張並非機場空間不足，而是近年經濟向好、工作選擇多，機場前線接待人員流失加快，未能追上機場客量增加。

另一方面，由於居民流向賭場工作，近年地勤接待人員多為東南亞外僱，不黯廣東話或普通話。雖澳門邁向國際旅遊城市，但訪澳旅客以內地客為主，英語水平有限，難免出現溝通問題。

保證服務品質

機場管理有限公司指出，春節期間機場客運量明顯高於平日，該公司與各航空公司、機場營運單位及服務供應商保持緊密聯繫，安排足夠人資及制度措施，在客運高峰期間疏導旅客。

同時，公司協調機場相關單位，提高工作效率、保證服務品質，如機場保安公司確保所有保安檢查點運作正常，合理調配人力資源，提供高效服務及足夠的保安措施；地勤服務公司、機場零售商及餐飲運營機構將作相應安排，調整運作流程和服務，增加接待旅客的流量。在政府及相關部門支持下，移民局、海關、保安部門等將加強合作。

農曆年初一，機場管理公司安排“財神爺”在與旅客共迎新年，向旅客派發小禮物；“金童”和“玉女”將於農曆新年的首三天現身機場，向旅客派發如意結。

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