接待顧客，高手的10個動作！

銷售業績好的店員為什麼銷售的好呢？

請大家在實際的顧客接待過程中也以此為鑒運用一下吧！

1.顧客進店時 檢查其視線

普通的店員對進店後的顧客才敏感，但是銷售業績好的店員對於在通路上的顧客在進店之前的視線更為敏感。

因為，顧客的需求都是通過其視線來訴說的。

顧客的目光會停留在店內某處的分類、或者店鋪內的某種商品上，然後停住腳步、走入店鋪。

所以說顧客的需求，通過顧客進店之前的視線就能有一定程度的瞭解。

好好地試著注意一下顧客進入店鋪之前的視線吧！切記要裝作若無其事的。目不轉睛的盯著顧客看是嚴厲禁止的哦。

2.不用“您在找什麼”這樣話語

總是不經意就會使用“您在尋找什麼呢？”來進行顧客接近。

但是，銷售業績好的店員只會對那些步履匆匆帶有明顯目的性走入店鋪的顧客使用這句話。

實際上能明確回答出“您在尋找什麼呢？”這一問題的顧客又會有幾位呢？

陌生的顧客可能會說“讓我看一看有沒有什麼適合的西裝”來進入店鋪。因此，這是不可能回答出來的。又或者，如果是有目的入店的顧客，這一問答就更是多此一舉了。因此，越是銷售業績好的店員越會若無其事的讓顧客去進行尋找。

3.不過分在意接近顧客時機

銷售業績好的店員不會過分在意時機進行有意識的顧客接近。越是有意識的接近顧客，反而會使顧客接待變得生硬，也容易變成不自然的應對。

歸根到底，在自然而然的時機下進行顧客接近，不去算計時機才更容易引發好的結果。

大多數銷售指導書上都會寫“時機是顧客接近的關鍵”。但是，銷售業績好的店員歸根到底最看重的還是審時度勢。

如果有“就是這一時刻”出現的話，就會毫不猶豫的行動。這才是銷售業績好的店員的顧客接近方法。

4.稱呼顧客的姓名

銷售業績好的店員都是能縮短與顧客心理距離的達人。銷售業績好的店員在實踐中都會稱呼顧客的姓名。

雖然看起來很簡單，但是這是第一次見面時，最容易變親密的行為。

因此，爭取儘快的詢問出顧客的姓名吧。仔細想一下，酒店前臺人員和房間服務人員也經常稱呼顧客的姓名對吧！為什麼呢？因為，被呼喚姓名的顧客會覺得有自我認同感，也會無意識的就對稱呼的人抱有一種親密感。

5.“我理解”和顧客引發共鳴

在初次見面時，通過引起對方的共鳴更能有效縮短心與心的距離。這叫做共鳴應對。

通過對顧客的意見或想法表示“我理解”、“如您所說”、“對啊”這樣的共鳴，來理解顧客的意見和想法。就是所謂的傳達出“我也一樣”，令顧客產生共鳴。另外，人都有想被他人承認的欲望。會對“能夠認同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。這種不被否定的安心感也能與信任感相聯結。

銷售業績好的店員已經無意識的習慣於這種共鳴應對。縮短與顧客之間心與心的距離才是人類經濟的目的。

6.注意站立位置和身體朝向

銷售業績好的店員，從顧客接近到試衣，都會留意面對顧客的站立位置和接觸時的身體朝向。

例如，在顧客接近時，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度以與顧客相同的朝向站立來打招呼。

在談話過程中也會有意識的沿四十五度以上的角度展開身軀。在試穿時，會站在顧客旁邊和顧客一起對著鏡子進行推薦。

在站立位置上來說，正對著站立有“對立”的意思，而面朝相同方向則意味著“共鳴”。

站立的位置和身體的朝向，實際上會直接的表達面對對方的心理狀態。

7.將自己的入社動機作為話題

銷售業績好的店員所使用的最有效的話題就是自己的入社動機。

將推薦本公司的話語作為契機取得與顧客的溝通。

“其實，我自己就是因為很喜歡這個品牌，才開始工作的……”

“其實我原來也是這家店的顧客”類似于這樣。

為什麼這個有效果呢？

其實對於初次來店的顧客來說，另其感興趣的是“這位店員為什麼在這家店工作呢”。

因此，入社動機很容易成為話題，並容易讓顧客產生信賴感和親密感。

8.先說商品優點再展示商品

普通的店員會什麼都不說就問“這個怎麼樣？”，會將對商品的優缺點的判斷突然全部交由顧客來決定，但是銷售業績好的店員則不同。

他們會在展示商品之前，將該商品的特徵，特別是優點提前進行說明後再將商品展示給顧客。

例如：“這件連衣裙的花紋特別漂亮，是最受店員歡迎的，您覺得怎麼樣？”，人在被告知優點後看到商品時，再親眼看到商品後，商品被看好的機率更高。也更容易傳達其優點。

銷售業績好的店員知道這一點，並都習慣於盡可能的將商品特徵提前解釋後再展示商品。

9.照鏡子時進行第一次溝通

一般的店員都容易希望能儘快的和新顧客進行溝通，但是，見面後馬上被搭話其實對顧客來說只有痛苦。

因為，顧客並不是因此而進店的。

比起這個，顧客更想聽到關於商品的談話。

銷售業績好的店員很明白這一點，因此最初會用商品的相關話題來活躍氣氛，照鏡子時將商品從衣架上拿下“銷售話語變為空白的這一瞬間”，才想要縮短與顧客內心的距離。

到了照鏡子時，顧客也多少都會敞開心扉了，談話會變得更順暢。

普通的店員在顧客還沒有敞開心扉的實時候想採取溝通，所以才會失敗。銷售業績好的店員從一開始就不會進行無用的顧客接近。

10.最開始並不說“很適合您”一般的店員在顧客有了喜歡的商品時會容易馬上說“很適合您”。更有甚者，在最開始顧客接近時就會有店員這麼說。“很適合您”這句話，實際上是店員的推薦用語，只是，在最開始的階段使用的“很適合您”和“您不買嗎？”是同樣的意思，會讓顧客覺得被推銷而產生沉默。

銷售業績好的店員在照鏡子或者讓顧客進行試穿為止，都不會說“很適合您”這句話的。

而是在那之前，誇讚商品，徹底的提升商品的價值。

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