掌握管理銷售做瓷磚“專家”

2016/07/04

來源：澳門日報

掌握管理銷售做瓷磚“專家”

從今期個案的客戶構成來看，街客和設計師推薦的購買佔了九成；街客以年輕人居多，時下肯花錢請設計師做室內設計的應該是同一群人。故此，公司定位已經很清晰：走中高端路線，以年輕人為目標客群。問題是如何走好這條路線，服務好這群人。

這客群容易受到良好品牌形象吸引，公司須注重品牌行銷，為自己創造品牌核心價值、理念及故事，提供優質的產品，讓顧客感受到良好服務。建議：1.挑選的代理品牌應在同一層次，不宜太多，因代理過多品牌，推廣上分散精力，也難以獲得品牌公司的信任；2.盡力挖掘品牌故事進行推廣，加深顧客對品牌的了解，提升顧客購買慾；3.向顧客灌輸瓷磚的知識，有助加深顧客對產品的了解。現時社會重視環保議題，可用這一議題作為切入點，讓顧客多了解產品的特性。還可以告訴顧客瓷磚的配搭方式、保養方法等。

競爭方面，如果競爭者主要是香港和內地的供應商，他們優勢可能是價格或是產品的多樣化，個案企業的優勢近水樓台，以及良好、貼身服務。銷售人員的表現格外重要。他們除有良好的待客態度，產品知識十分重要。如果每一個員工經過培訓後，都能成為瓷磚“專家”，他們會有滿足感和自豪感，自然願意在這行業發展，長期留在公司服務的可能性也會增加。

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