強調服務打造購物天堂

2014/10/11

來源:澳門日報

月來賭收接連下挫，旅客量卻節節上升。受香港“佔中”影響內地團客減少，“十·一”國慶黃金周訪澳客量因有自由行大軍支撐，仍較去年同期增長百分之六。日前旅遊局預告全年旅客量將突破三千萬人次，可見縱然內地經濟放緩、反貪持續，訪澳豪客減少，對消費市道包括賭場收入帶來影響，甚至持護照內地客過境留澳時間受限影響賭場拉客，但仍無損澳門旅遊業的區域優勢。

除了賭城魅力仍為澳門鞏固旅遊實力，近年來不斷落成的旅遊軟硬設施也逐漸填補過往“冇嘢啱玩”的市場空白。各類娛樂表演開創一片新天地，向一家大小客源招手。舊城區的懷舊風情、地道美食，均仍是澳門的旅遊優勢所在。

隨着未來兩三年路氹博企項目相繼投入運作，酒店客房量將增加近一倍，有望紓緩現時因房間供應緊張而暴漲的房價，有助提高旅客的訪澳意慾，甚至達到延長客留的目標。當然，經濟型酒店亦有助澳門拉闊客源面，吸納更多不同需求和消費形態的旅客，減少因房價高昂而對澳門卻步的情況，為拓展多元客源創造空間。

另一方面，隨着內地中產階層崛起，對奢侈品“身份象徵”的追求，即使經濟放緩，熱情仍未退卻。如世界奢侈品協會針對內地客的消費報告指出，有九成內地居民視購買奢侈品為出遊主要目的。“近水樓台”的澳門，理應成為吸引這批願意消費的客人到訪的目的地之一。

部分內地客指香港購物天堂“趕客”，轉移陣地來澳。事實上，同樣免稅的澳門，多年前曾被預期有條件取代香港購物天堂地位。隨着賭權開放，博企積極開闢購物空間，招攬國際品牌落戶，過往不屑澳門小市場的品牌亦要臣服於千萬計的旅客市場，爭相在澳落地開花，甚至開闢亞洲區旗艦店。論購物商場數量及規模，澳門與香港仍有距離，但可以看到，幾家博企仍陸續在路氹項目增加購物空間，未來有條件拉攏內地中產客捨港取澳。如預期明年底開業的巴黎人，佔地卅二萬平方呎的購物中心，出租率已達八成五，當中不乏奢華品牌，並與金沙旗下的其他三個購物中心互補長短，進一步網羅更多不同階層的消費群。

澳門購物天堂漸成雛形，可以預期今後與澳門競爭的，已不是香港，而是全球各地瞄準內地客的城市。品牌零售市場同質化，唯有服務質量才是競爭籌碼。澳門要鞏固購物天堂形象，有必要在這方面發力。

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