工作職能5層面（上集）

工作職能5層面（上集）

工作職能定義

工作職能就是工作的職務能力，是指一個人所具有的潛在基本特質（underlying characteristic）。這些潛在特質不僅會與工作場所及即將擔任的職務有關，更可以預期或實際反應及影響工作行為與績效的表現。

簡單來說，工作職能是一個人在工作上所需要的技能與知識、工作動機與所表現出來的特質、行為及能力，也可以說是個人知識、技術、能力或其他特徵之綜合反應，能夠幫助提升個人的工作成效，進而帶動企業對經濟的影響力與競爭力。

工作職能分為 5 個層面

現在，為了能夠更容易了解工作職能，心理學家將工作職能依照潛在基本特質，歸類成 5 個層面。面試官可以在面談過程中，基於這 5 個層面先評估求職者適任與否，作出初步的判斷。

1. 知識（Knowledge）

知識是擁有特定職務的專業知識及資訊，並且能夠活用之。通常，我們可以藉由求職者的履歷得知其是否具有此專業知識，但是卻經常聽到許多人資提到「光看知識根本看不準求職者的能力」，更別提看知識作為預測未來工作績效的條件。其原因在於有些人將其「死背硬記」的專業知識，寫入了履歷表中，但其真實的工作情況卻是不懂得活用，當然使得光看知識背景有失準確性，那我們到底該如何判斷呢？

舉例來說，律師除了必須擁有專業法律知識，更必須能活用這些法律知識。假設一位律師他是考試第一名，卻沒辦法在法院上靈活運用法律幫當事人辯護的話，那也代表著他不具真正的知識能力。

2. 技能（Skill）

能夠結構化地運用知識完成工作的能力，以及對其職務有專業知識及技術，可分為有形及無形的技術。像是一位專業的甜點師能夠以熟練的技巧，輕鬆做出好吃的蛋糕，就是屬於有形的技術；工程師能夠將抽象的程式語言，組合成一連串能使電腦功能優化的無形技術。

資料來源：凱茂 KAMO