客戶氣沖沖地找上門，你敢出面處理嗎？專業就是在別人退縮時，你願意挺身而出！

某個客人怒氣沖沖地帶了一雙鞋子進來。一進門就將鞋子摔在地上，破口大罵「你們店的商品怎麼會這樣，這麼貴的鞋子穿一下就變形了，誰來給我處理一下！」

客人態度強悍，沒有服務人員願意前往協助，門市店員各個面面相覷不知道如何處理，只好請店內最有經驗的Mandy出面。Mandy本來正在忙業績報表走不開，但眼看當下無人能安撫這位顧客，也只好先放下手邊的工作前往協助。

只見Mandy不急不徐的走上前，翻看了一下那雙令其他人卻步的鞋子，開口說：「不好意思這位客人，您這雙鞋不是我們店的，是對面那間B牌的。」

這位客人見自己理虧，只好乖乖地摸摸鼻子離開。

在業界服務多年，Mandy就秉持著這種不怕未知，勇敢面對的態度，將許多令其他人心生恐懼的「奧客」變成熟客，甚至是朋友。為自己贏得業績，建立服務口碑。

小故事‧大啟示

Mandy陳慧如後來成為服務管理和培訓的專業講師，並擔任果果管理顧問公司執行長。他說，「顧客發脾氣，看似是在對你生氣，其實細想之後，會發現他其實不是對『你』這個人生氣，而是因為他的期待沒有被滿足。既然如此，你就更沒有理由逃避問題，我沒有比你們厲害，只是多了去面對的勇氣。」

職場中多的是比上述的例子還難解決的事，但若Mandy像其他人一樣感到恐懼而猶豫不前，便永遠無法圓滿地讓那位客人離開。

下次當你感到恐懼時，不妨試一試：

一、當別人害怕時，你必須勇敢

客人強硬的態度令店員們感到恐懼，因此不敢進一步解決問題。但試想，如果有個人鼓起勇氣跨出這一步，是不是就會被視為這群人中最優秀、最專業的那個呢？

每個人都會感到害怕，因此你並不孤單。若屈服於恐懼，你的表現就只會和其他人一樣。只有勇敢面對，你才能從人群中脫穎而出。

二、面對困難比感到無助來的輕鬆

面對困難後不外乎有兩種結果，一是成功克服，另一是盡力了卻不幸失敗。如果你習慣性地選擇逃避，久而久之，你就只能與「我不行，我無法處理」的情緒共存，而這是種無助、被動的生活方式。

而這個結果會比失敗好嗎？如果情況不能再更糟，何不一開始便選擇有機會成功的那條路？