學者：體驗遊培育新客源

2015/5/4

來源：澳門日報

“五 · 一”檔期結束，客流量非預期般差，中區部分時段更要實施人流控制。澳門加快推動適度多元，離不開旅客支撐，有學者認為，趁目前客源結構調整，應瞄準吸納更多中產或有潛力階層，透過優惠方案，以廉價方式讓他們體驗澳門的多元特色，為培育下一階段客群鋪路。

匯率波動無計可施

近期世界多地貨幣貶值，旅遊競爭力提升，訪澳旅客有減少跡象，特別是內地豪客減少來澳。

有學者認為，澳門元間接與美元掛鈎，變相令澳門元升值，來澳旅遊費用提高。面對國際匯率波動，澳門無計可施，亦不宜調整現行貨幣發行局制度去適應此環境。

目前內地有條件出國的均是中產或以上，以新春為例，有約數百萬人次出境遊，相比逾13億人口，顯然是小巫見大巫。故澳門宜趁內地客源結構調整，轉移目標開拓新客源市場方為上策。事實上，博企面對豪客減少，紛紛大打中產牌，希望積極吸納家庭客源，有助推動非博彩業務發展。如不少博企推出不同引客優惠，消費滿一定金額送客房，又或推出餐飲及房價優惠等。

本月將有新娛樂項目開業，市場競爭加劇，博企宣傳策略更強，務求吸引多元化客源。不過，這種鋪天蓋地的推廣方式欠缺“目標性”，未必能有效瞄準下一階段希望培育的旅客市場。

鎖定客群讓利體驗

過去經濟低迷時，亦有博企推出優惠減價方案，背後理念是針對一些經濟能力稍差的客群，以提供體驗價的方式，讓旅客一試難忘。當這些潛在顧客達到一定經濟條件時，必定會再回頭，這是一種長線策略，培育未來客群。同様地，澳門旅遊業正處於一個轉捩階段，既要開拓非博彩客源，又要希望提升旅客素質，需要策略性部署。

如博彩旅遊相關行業，聯同擁有大量會員資料的機構如銀行、航空公司等，強強聯手，針對計劃培育的目標客群提出優惠方案，吸引他們感受不一樣的澳門，留下獨特回憶。日後這批潛在客群日漸壯大，成為消費力較強的中產階層時，將成為澳門需要的多元化客源。

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