學者：細研旅客需求 強化旅遊產品

2014/1/25

來源：澳門日報

澳門定位“世界旅遊休閒中心”，但國際客佔比不升反跌。有研究旅遊的學者表示，澳門應細化研究旅客需求，對呈上升勢頭的客源地提供更多針對性服務。此外，為拓展多元旅遊，澳門應加強包裝旅遊產品，推出中西文化旅遊路線，或推出澳門舊文化體驗旅遊，有助吸引客源。

有經建協會理事表示，去年旅客雖然上升，佔比仍是內地客最重，但對其消費情況官方統計沒有細化。建議分析不同省市消費情況，對高消費省市可拓展更多航線。

除了發展內地高端客源，在有增長勢頭的客源地區，應了解其需要，如澳門沒有清真食品，有的旅客要自備食品旅遊；又或政府有意發展俄羅斯市場，多語種導遊是否能配合？

開發新市場也應有新思維，結合澳門歷史文化包裝旅遊路線。雖然政府推出四條路線原意好，卻欠解說，建議利用澳門中西文化特點，如利瑪竇引入西方科技到中國，如何融入中國生活等，包裝成為文化旅遊，凸顯主題路線。又或提供體驗式旅遊，如法國的酒莊可品嘗紅酒，帶動了紅酒消費。澳門過去盛產蠔油，可以打造一個生產廠房，讓旅客了解生產歷史，更可推動蠔油消費。又或提供乘坐帆船的項目，反映澳門歷史文化的旅遊特點。

另外，人才解決宜利用跨行業合作。內地旅客增長快，酒店業吸納很多懂普通話的人才，但未必擁有英語或其他外文語言能力，這在接待上也會受到影響，窒礙吸納國際客源，變相令內地旅客量擴大。建議要有創新思維，如國際學校與美國主題樂園合作，由樂園提供實習機會，讓學生開拓眼界，也等於為主題樂園提供不同的低成本人才，提升吸納客源優勢。澳門五星級酒店湧現，可與國際學校合作，提供學分，讓不同學生到澳門交流實習。

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