堵旁門左道還旅業健康

2013/8/24

來源：澳門日報

內地《旅遊法》十月一日起實施，讓“十 · 一”國慶黃金周成為不少內地旅遊業界口中的“大螃蟹”。據內地傳媒報道，提前預售黃金周旅遊產品的旅行社最先調整，所有行程取消了指定購物及自費項目；亦有個別旅行社不願最先“啃螃蟹”，檔期部分產品遲遲未上架。

大多數內地旅行社承認新法下，旅遊產品必定漲價，但對為何會漲價相當忌諱。不過有旅遊業者分析，出境遊和國內遊團費雖在新法下抬高，但其實對團客出遊成本影響不大，因為以往旅行社以低於成本價出團，其間透過安排團客在指定場所購物及安排收費旅遊項目獲取利潤。一旦明碼實價，不但可遏抑長期存在的低價惡性競爭，消費者權益受保障，更可避免導遊心急“回本”而“威逼利誘”、“一哭二鬧三上吊”發生的種種“零服務”。

雖然新法只在內地實施，但亦可保障澳門居民出遊權益，尤其部分內地旅行社業務已伸延到澳門，居民光顧內地旅行社的機會日增。暑假期間，就有本地居民向某內地旅行社包團到韓國旅遊，“滿肚氣”歸來。除其間入住酒店級數與行程安排有別，竟然安排團客在下午四時進食“晚餐”。團客要求到的觀光點沒有去，反要求團客“配合”其所安排的行程，即到指定地點購物。當多數團客未有“自動獻身”買得大包小包，導遊即時變臉，“導遊阿珍”上身，埋怨團客不購物，連累其無收入。

本澳零負團費“當道”之時，惡劣的導遊服務態度上演不少。近年國家旅遊局及澳門旅遊部門嚴打零負團費，成效受肯定，但偶爾還會聽到個別團客因“不合作”而被丢棄離島，幾小時後始被接返的事件。

其實，旅遊產品中的自費項目可以存在，只要報團時說明便可。團客有權不參與自費項目，旅行社要對該部分團客作妥善安排，而非任由導遊“棄之不顧”以示“懲戒”。屢有旅遊糾紛或棄團事件發生，除了歸咎職業操守，也是利之所在，生計之繫。導遊底薪多不高，靠自費項目和購物提成，甚至是主要收入來源，惡言相向固然難原諒，但薪酬制度是問題根源。另一方面，導遊非受聘於旅行社，但旅行社是否對旅客無責任，這一點很重要。

零負團費現象幾近絕跡，澳門旅遊業重歸健康發展軌道，惟強逼團客參加自費項目和購物的行業運作根基不改變，侵害遊客消費權益的誘因始終存在。

Copyright@澳門日報