善用科技突破人資困局

2018/5/15

澳門經濟總量持續膨脹，大型綜合度假村項目相繼落成，對人資需求有增無減。中小企長期飽陷人資不足困局，昨日舉行的勞動關係法講解會，僱主對就業政策施行有很多的“不明白”。每逢新政出台，僱主更是無所適從，除了加強溝通，僱主利益與政策目標之間的落差，必須適當運用行政手段和公共資源磨合。

近日政府公佈修改《勞動關係法》諮詢報告出爐，當中的新增產假後十四天無薪合理缺勤規定，獲社會普遍共識。提升員工福利保障，打工仔固然一片叫好，但面對捉襟見肘的人資，中小企儘管支持亦難免有擔憂。政府釋出善意，為產假報酬提供補貼。由於這是諮詢總結，故未有細節披露，總算為勞資雙方提供一個平衡點。

昨日多家博企宣佈產假延長至七十天，既為新修改方案創造良好氛圍，作為澳門聘用大量僱員的行業，率先完善員工福利保障，起到肩負社會責任的領頭作用。然而，一眾小微企壓力仍不能忽視，畢竟很多服務行業以女性僱員為主，僱主擔憂不無道理。然而，當提及人力資源，長期聚焦點都落在總量不足，如何突破傳統框框往智能化、數位化方式轉變，甚少着墨。

澳門是服務型城市，很多工種都依賴人工化服務，人手不足直接影響服務水準。但全球各地都朝人工智能方向推進，透過不同的科技應用簡化流程、提供便利服務。日前有美國大企業在年會上演示利用人工智能進行電話預約服務，令人發現很多服務正在轉型。澳門提倡智慧城市，如何借助科技協助中小企減少對人手的依賴？

參考新加坡，削減外僱數量的同時，支持中小企創新發展，以應付人員不足。反觀澳門，勞資長期圍繞人資數量爭拗，如何帶領中小企探索合適的科技，應用於現有業務經營，甚至重塑業務流程以減少人資需求來適應人手不足的困局，仍然欠缺氛圍。

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