善用大數據 提供旅遊服務

2016/07/26

來源：澳門日報

善用大數據提供旅遊服務

【本報消息】“僑界青年創新創業澳門峰會”邀請文創、互聯網等產業的翹楚，透過主旨演講等一系列活動，分享對創業創新的真知灼見。澳門互聯網研究學會會長張榮顯表示，利用大數據技術，可記錄、追蹤、計算旅客情況。當掌握旅客消費模式，便於向其提供各種服務。大數據平台已進入可落地階段。澳門佳作有限公司行政總裁兼創作總監林子恩指出，澳門發展文創產業的條件很好，包括經濟狀況、硬件配套等，業界要找到自身特色，把不同元素連結起來。

推葡產品走出去

張榮顯以“應用大數據幫助澳門‘引進來’及‘走出去’”為題發表專題演講。他表示，最近正協助青創團隊做數據策劃和落地工作，把龐大數據收集實踐。利用大數據技術，可記錄旅客消費和活動軌跡，待遊客回到原居地，仍可作後續的客戶關係管理工作。此外，大數據平台產品需要很多配套工作，如網絡配套、運作配套、數據庫搭建、數據分析等一連串整合工作。

現時政府、民間正努力推動跨境電商服務平台，他稱，跨境電商在澳門發展沒有特別優勢，很多海淘平台都可購買世界各地的產品，關鍵是如何令內地消費者有信心購買葡語系國家產品。留意到“國家物聯網標識管理公共服務平台”可把產品標籤化，消費者可透過掃描產品上的標籤和條碼，獲得產品來源等信息。若可借助該平台，有助澳門和葡語系國家產品“走出去”。

文創產業有三生

林子恩的演講題目為“活文化創品牌”，他詳細介紹了澳門佳作有限公司的發展歷程和對文創產業的深刻看法。他指出，文化創意產業有三“生”：

一、生活，包括生活形態，當地文化特色、傳統與流行、創意生活；二、生產：有效的資源整合，把文化與創意轉化成文化商品；三、生意：運用通路行銷與經營管理的策略，創造具有永續性的產業行為。

他說，文化創意產業可簡單歸納為兩種說法，第一種是文化加創意等於賺錢；另一種意見是文創產業是一個附着在既有的文化、藝術或傳統產業上的衍生型工作。

着眼於第一種的人，對文創產業充滿幻想，認為加一些文化元素或創意設計的包裝就可發財。

另一種看法的人，對文創產業持較自我態度，認為專注於本業，他朝就必成正果，不需假手其他花巧的經銷手法。

他認為是文創產業既不像前者那麼浪漫完美，也不像後者所想的那麼直接簡單，文創應該是跨界整合的一種境界。

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