合理收入可提升專業化

2016/10/7

隨着澳門經濟轉型，客源地消費結構轉變，旅遊業求質不求量，精緻旅遊、服務精品化大勢所趨。這將對澳門旅遊產業技術力量和人才儲備提出要求，其中，專業化是必然趨勢，職業認證和收入掛鈎理應成為重要推動方向。

最近泰國旅遊業官員與業界代表就打擊“零團費”達成決議，包括為中國旅行團設立每人每夜一千銖（約合一百九十一元人民幣）的最低價。數額不大，卻指出一個重要的發展趨勢，即無底線的平價或惡性競爭，對產業發展並非好事。

泰國也是內地人短線出遊的熱門地點，是澳門的競爭對手。如果泰國業界嚴格自律杜絕零團費，對澳門是好事，有助減低兩地價格差距。但澳門本身又如何？怎樣的價格定位才能有助整個行業健康發展？

酒店業價格水平下調，成功推動旅遊澳門模式轉變，從即日遊改為多日娛樂休閒度假遊。如果旅遊服務業的收入水平可以優化，是不是也可以提升行業的服務水平和專業性？然而，澳門的問題不僅僅是打擊零負團費或低價團，而是如何透過確保行業有合理收入，從而維持行業有可持續發展的動力。

現實是，即日旅行團減少，必然減少了對行業原有服務的需求，比如導遊、旅遊巴，甚至針對旅行團的購物點。客源中產化和着重體驗，必然引發行業結構轉型，原有的旅遊服務是簡單縮減規模抑或另闢蹊徑，需要業界共同摸索。有一點可以肯定，如果訪澳旅客開始走向休閒體驗和高消費，則旅遊業提升專業水平是必然方向。

就以導遊為例，外國團減少原因有待分析。要重新開拓和鞏固外國旅行團市場，旅遊業必須提升專業服務水平。業界提出培訓人才和行業青黃不接，說明優質服務缺乏足夠支持。但要吸引人才且留住人才，離不開良好收入及發展空間。該怎麼優化就業空間，至此已經十分明瞭，職業認證和收入理應掛鈎。

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