博企重培訓 增員工服務意識

2016/08/02

來源：澳門日報

博企重培訓  增員工服務意識

【本報消息】《澳門博彩業服務指數二○一六》調查結果顯示，今年上半年博彩業服務指數較去年同期比下跌。澳門博彩研究學會副理事長顧良智指出，雖然現時本澳娛樂場經營環境較以往困難，但博企相對投放更多資源培訓員工的工作技能和態度，加上員工對服務態度重要性的意識提高，相信未來服務指數會持續上升。

對報告結果，香港通用檢測認證有限公司市場研究經理李劍璋表示，本澳博彩業服務指數在笑容、主動、耐心三方面均穩步上揚，反映博企在人資培訓上成效顯著。另一方面，也不排除因賭收下跌令員工危機感上升，服務態度呈現良好。

六大博企服務表現均有詳細例明在報告內，管理階層可參照當中數據作適當調整，制訂更優質的服務政策。除培訓效果導致服務態度提升，公司的監管力量亦直接影響員工服務表現。

 以半年度趨勢看，因博企對服務的重視度提高，令整體表現穩步上升，個別有起跌亦屬正常現象，博企所下的苦工並無白費。他預測下一季服務指數會繼續向好，因行業營商情況漸變困難，博企本身存在壓力，員工意識有所提升。由於服務水平本身存在着變異因素，但只要取樣數量夠大且夠代表性，數據也有一定參考價值。明年將擴大調查規模，致力改善業界服務質素。

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