加薪應與服務質素掛鈎

14/01

來源:澳門日報

早前有博企承諾向在職員工發放兩個月或個半月薪酬的年度生活補貼，但今年加薪與否卻暫未考慮。消息一出，引來不少博企員工的猜想，擔心賭收下滑加薪願望落空。倘加薪可激勵士氣，讓員工團結一心並努力工作，提升服務水準，相信不少企業仍樂於去做，總比停留在協助員工追趕通脹、為加而加來得更有意義。

企業加薪原意無非是希望與員工分享過去一年的努力成果，同時協助員工追趕通脹，有助企業穩定士氣，減低人員流失率。以往經濟大好，百業興旺，一年加薪兩三次的大有人在，年尾分發花紅出手亦特別闊綽，做到人人有大份，且永不落空。年來經濟明顯不如預期，去年仍有博企逆境下“搶閘”加薪，向員工大派“定心丸”。可惜賭收下跌厄運全年纏繞未止；那邊廂，又面臨股巿大上大落等不利消息，加上業務萎縮人手相對鬆動，老闆加薪份外審慎，博企“豪氣”亦明顯減低。

面對經濟不景，雖有企業仍然硬着頭皮，在新一年繼續為員工加薪，“打工仔”都心中有數，加幅肯定比不上早兩年的光景。但有否打工仔意識到，平日的工作態度及表現，是影響公司生意的一大主因？好景時加薪人有我有，逆境下工作表現自然是衡量加薪與否、加多加少的標準。

尤以博企員工為例，旺景時賭檯圍上幾重人，機械式的服務態度無人在意。賭業陷逆境，不少賭檯客人減少甚至虛無一人，部分荷官或為保住“飯碗”，開始意識到服務態度的重要。故有調查指荷官笑容指數大升，亦較以往主動。

然而，作為旅遊城市，保持服務質素應該是常態。昨日公佈的二○一五年度澳門博彩業服務指數在第三季開始下滑，第四季下跌更甚，當中包括員工笑容、主動、耐心等。雖然調研機構指，賭場內部工作調動，部分在新崗位工作的員工尚未適應。然而，不管在甚麼崗位，服務業前線人員豈容吝惜笑容、欠缺主動？當客人覺得受待慢，誰會理解是新手上場之誤？

政府及博企調薪幅度是市場的參考指標，政府更早早宣佈公務員來年加薪幅度，呼籲有能力的企業跟上，以激勵士氣。薪資調整確是穩定員工士氣的重要工具，但在穩定員工心態的同時，倘可促進服務水平的提升，則可讓薪酬調整發揮到最大功效。若企業主一味“為加而加”但求留人，加薪的激勵手段則變得無成效，澳門服務質素和競爭力只會不進則退。

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