公司想要降低成本、提高生產效率？先想清楚這兩件事

你們公司的採購，大概都是這樣運作的：接到部門申購的單子後，蒐集一下供應商的資料、產品與服務的規格，打電話請三家以上的供應商報價，綜合評估後選擇對公司最有利的供應商，通常也就是價格最低的那一個，如果可以議價的話那就更好了。

採購扮演了成本控管的關鍵角色，但整個採購的過程裡，他們大多坐在辦公室，靠著電話、網路、email進行決策和判斷，卻沒有實際走到市場端，了解供應商的能力、經營狀況、市售價格，除了砍價之外，也缺乏有效節約成本的其他方案，最糟糕的還會因為只在乎價格、過度砍價後，造成供應商偷工減料，危及產品品質。

管理顧問公司 A.TKearney 在〈採購管理的重塑與轉型〉中將傳統採購流程稱為「桌面式採購」。報告中指出，如果企業真的想要透過採購買進好的產品及機器，同時又能節約成本，那應該扭轉採購的工作思維，從被動決定購買決策，往前一步思考每一個採購過程如何影響公司發展。具體而言包含這兩大思考面向：

1. 供應商如何為公司創造價值？

以前採購人員只針對需要採購的品項，找到合適的供應商，對於供應商在其他方面的製作技術並不了解，因此採購人員應該要走出辦公室，多去拜訪供應商，了解他們的機器設備、庫存狀況等，讓供應商可以運用他們的優勢技術，為公司創造其他的價值。

蘋果公司（Apple）就是最佳實務典範。當他們要開發iPhone等新產品時，並不像許多高科技產業一樣，只專注於工業設計和產品架構，而是對供應商進行廣泛的考察，像是要使用那些材料製作、如何組裝產品，並找到最佳材料和加工技術，協助購買適合的設備，將這些機器提供給供應商操作，使產品在製作過程中更有效率。

當採購更了解供應商的能力和資源，就有機會運用更靈活的方法節省成本、提升效率，像是根據產品的需要調整供應商提供的設備和技術，就不是按照採購申請單直接砍價而已。

2.公司如何為客戶創造價值？

相較於採購人員很少外出拜訪供應商的事實，更令人擔憂的是，採購並不了解公司製造的產品和服務，究竟能為客戶創造那些價值。

試著和工程師和市場行銷人員聊聊，多知道一些資訊，愈知道真正該掌控的產品性能和品質項目。

過去為了降低成本我們都會問：「我們要如何才能降低產品的成本？」但如果改問：「產品的這些功能是用來做什麼的？」「客戶真正想要是什麼？」討論產品的功能是不是客戶所需要的，刪減掉不必要的功能，就能馬上減少為了那些功能所產生的成本。

廉價航空就是聚焦分析客戶價值的產物，因為了解乘客真正期待的核心功能是「從甲地安全前往乙地」，他們對於付費獲得座位空間、餐點和飲料等意願非常有限，乾脆直接不準備這些服務，機票的價格自然能降低。

最理想的採購方式：兩端都想到極致

愈了解「供應商如何為公司創造價值」和「公司如何為客戶創造價值」，愈容易到達「顛覆式採購」。這種方法需盡量縮減生命週期成本，消除沒有附加價值的組件，並組織靈活的供應鏈。注重整個產品和服務線，目標在於獲得競爭優勢且重塑產業內部的做事方法，需要廣泛的跨功能調整才可以施行，如果由CEO下令執行，就能提高公司的節約成本效益。

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