優化管理 實力留客

2014-3-10

來源：澳門日報

針對個案，生產力暨科技轉移中心認為，質量可靠、價格實在的零配件、技術可靠的人員，是汽車維修企業取得客戶信任的基礎。要更上一層樓，可從優化管理入手。

企業可考慮採用“5S”現場管理方法，透過“清理 (Seiri)”、“整頓 (Seiton)”、“清掃 (Seiso)”、“規範 (Seiketsu)”及“素養 (Shitsuke)”打造一個安全、整潔的工作及服務環境。試想想，整齊清潔的貨架排列，是否能令客戶感到零配件充足，更添信心？ 若維修設備能常常保持在良好運作狀態、工作現場能讓維修人員更快找到工具、拿到零配件，是否能令員工做事更有效率？

客戶關係管理就是要為客戶提供更貼心、更人性化的服務。沒有車主會希望他的車子在路上行走時突然“死火”。企業使用一般辦公室軟件（若使用Open Source開源軟件，軟件更是“零成本”）便可為客戶的車子建立更完整的檔案，例如型號、使用年期、使用狀況、維修次數、故障原因等。掌握了車子情況，企業便可預測車子在未來一段時間內可能會出現甚麼狀況，主動提醒客戶提前維修或保養。

汽車維修服務一般運作會導致噪音、空氣污染、污水、廢油及其他化學物品棄置或處理問題。企業可預早採取一些可行措施，減低一般汽車維修所引致的環境污染，減少對周邊環境造成的影響，為企業建立正面形象，爭取客戶及員工更多認同。

按本地業界需要，生產力中心作為“國家職業資格考試──澳門統籌單位”亦曾多次組職“汽車維修員國家職業資格考試”，協助從業員獲得能力水平證明，促進職涯發展。

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