借大數據完善活動策劃

2016/07/26

來源：澳門日報

借大數據完善活動策劃

旅遊市場競爭激烈，上半年訪澳旅客量基本持平，值得慶賀是留宿旅客增長百分之八，保持總體客量水平兼延長旅客逗留時間，初步邁進從量向質的方向，適當減低當天往返旅遊模式所造成的城市承載壓力，重塑澳門作為旅遊目的地形象。

澳門短期內將有兩大綜合度假項目落成，連同其他小型酒店，未來新增客房供應量不少。投行報告亦指出澳門新場供應太多，但需求減少，憂慮拖慢新項目的投資回報率。綜觀其他城市發展到成熟階段，投資回報率減慢無可厚非，加上經濟易受外圍波動，回歸合理的投資發展期亦是社會所樂見。

澳門從以博彩為主體的產業結構，慢慢向非博彩元素靠攏，社會跟着調速以重新尋找新的發展空間，過程中博彩業可根據過去累積經驗的基礎上再拓展，從博彩業由貴賓市場向高端中場發展，已是一例。

大船難調頭，但再難也要做。支柱產業積極調整航向，“小船”的中小微企如何協調配合，令人關注。藉着越來越多新項目落成引客，整個行業基本保持自身競爭力。但當路氹城大型項目林立，成為旅客必遊的目的地，要把匯聚的旅客輻射到其他區份，正是一大考驗。

日前政府與幾個地區商會組織推出的“社區消費無限FUN計劃”，把原有的不同社區消費計劃串連成一個長達半年的活動，給予消費者有一個總體的節慶活動印象。在不同社區提供消費誘因，更首設電子消費券，除了環保，更可引導旅客消費，長遠可成為與消費者保持聯繫的渠道。

本澳中小微企在利用資訊科技方面的水平不一，過去很多宣傳活動往往單向，對消費者的喜好數據亦難以收集，如何持續有效地發放宣傳消息，也是問題。如今很多網上平台已突破限制，接觸消費客群更容易，但如何善用平台擴大宣傳引客，值得深思。

澳門一年下來大大小小的活動不計其數，成效卻難以持續，除涉及宣傳是否到位，在不斷湧現的娛樂元素下要吸引消費者本已不容易，要持續引客，創新元素必不可少。尤其現今追求創新創意，要做到吸引、有互動的活動更需花心思。活動統籌對於旅客以至居民的喜好習慣，過去往往依賴經驗，但現今營運成本高企，要投消費者所好，事前工夫須要更周詳。運用大數據分析資料是重要一環，倘可借助大型活動進一步了解消費者習慣喜好，有助日後完善策劃。

春耕

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