借助新媒體 企業轉型升級

2014/8/12

來源：澳門日報

中華總商會年初設立“策略研究委員會”，委員何威威表示，其中一項工作是推動工商界利用新媒體、新科技轉型升級，提升競爭力，並透過一些成功經驗分享，為中小企提供參考。

通訊平台興起，拉近人與人之間的聯繫，亦成為企業與客戶溝通最直接的平台。企業利用微信平台建立會員系統，可更即時、更全面地向消費者宣傳推介。

新好彩運海鮮火鍋（集團）管理有限公司便採用了騰訊微生活平台搭建會員系統。該公司董事總經理甘永樂（下稱“甘”）、澳門網絡傳媒發展有限公司總經理江海濤（下稱“江”）與何威威（下稱“何”）交流經驗。

隨時與客無縫溝通

何：騰訊微生活是怎樣的概念，如何應用到中小企業？

江：電子商務分為實體電子商務、生活電子商務，後者以餐飲娛樂等體驗為主。騰訊微生活可為傳統餐飲娛樂等商戶搭建一個會員系統，當消費者登入商戶的微信官方帳號登記成為會員，一段時間後，可了解到客戶的消費數據，作出更精準營銷。如高消費客戶可列入貴賓客戶，提供更多優惠或禮品。相隔一段時間未有消費的會員，後台可以主動聯絡，或提供優惠吸引再次光臨。當有一定數據量時，商戶可更好地掌握客人的消費喜好、平均消費額等，並可優先推薦新產品。此系統的優勢是把所有資料電腦化，代替了人手記錄。且通過微信平台，隨時與客人無縫溝通，傳達最新資訊。

何：利用微信平台發放信息，商戶是否要學習操作？

江：由於面向不同使用者，操作簡單，只要輸入會員卡號，結帳便可以。

三月逾三千人關注

甘：新好彩運一○年成立，主打粵菜海鮮，至今已發展第五間餐飲店。由於要不停創新，今年發展新店時，考慮到要宣傳旗下不同餐飲業務，單憑室內、外定點宣傳作用不足，故決定使用微信平台宣傳，讓消費者隨時隨地了解到集團的新訊息。登入公司微信帳號，可了解到集團資料、硬件、出品菜色、最新優惠等，收效明顯。

何：採用此平台時，最關注系統哪一點作用？

甘：希望做到資訊不停更新，如推出時令菜式，讓大衆了解。

何：更新資料由誰來處理？

甘：由集團提供資料，由澳門網絡傳媒作出更新。使用此平台短短三個月，微信帳號已獲逾三千人關注，錄得消費金額達三百萬元。

何：客戶有否提供微生活平台的意見？

甘：第一時間已收集到多個讚。透過平台了解到哪些出品受歡迎，可迎合客戶需要。

推品牌增加營業額

何：對澳門中小企採用微信平台，有何建議？

江：企業可以推廣品牌，提升營業額，並能不斷發掘商機。包括提供優惠券、線上遊戲等方式吸引大衆。這裡所指的遊戲首要是有趣，朋友之間才會相互傳播，達到宣傳作用。又如發出的電子優惠券，相比平時街頭派發的優惠券，更能知道實際使用情況。電子優惠券可轉送他人，祇要關注該商戶後便可享用此優惠券，由此變為該公司會員。

甘：使用微信平台後，點擊微信帳號集團情況一目了然，且此平台傳播無遠弗屆，各地也可看到。

何：對中小企來說如何利用此平台營銷？

甘：首先接受此平台，如透過平台讓消費者了解一些老字號商戶的背景歷史、地址，具宣傳作用，使用後便會知道實質效用。

江：中小企應找專業的人做專業的事，不用自學，成本最低、效果最好。平台有成本，單家門店收費五萬元起，以及每月支付營運費用。倘中總會員有興趣共同設立，可減低成本。

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