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信任員工 留人之道

  • 2013-05-21
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2013/5/18

來源:澳門日報

 

去年訪澳旅客增幅創近年新低,僅較一二年微增百分之○點三。旅遊業者估計,今年客量將有介乎百分之二至三的低個位數增幅。有學者憂慮一六至一七年路氹多個大型博企項目投入市場時,是否有足夠客量撑起新增的旅遊設施。發掘新客源市場已克不容緩。雖然學者認為一旦港珠澳大橋落成,且若政府維持原有通道直達香港機場禁區的計劃,即旅客僅廿分鐘車程便可直達澳門的時間優勢,澳門無疑可借助香港的國際航空網絡引客。

觀乎去年訪港旅客情況,四千八百多萬旅客中,七成二為內地客,換言之,不足三成僅千餘萬屬國際旅客。倘澳門可成功借助香港機場的優勢,拉攏國際客來澳,對澳門整體客量的拉動作用其實亦有限。除非澳門今後的旅遊魅力,足以吸引國際旅客視澳門為旅遊目的地而取道香港來澳,不然單靠香港現有網絡優勢,不能把國際旅客與大中華區客源的差距拉近。

說到旅遊魅力,軟硬件配套缺一不可。無疑市場期待年後博企大型項目落成,將可進一步完善澳門的旅遊硬件配套。但旅遊軟件會否將受人資進一步拉緊而有影響,則誰都不敢肯定。事實上,上一波的博彩投資期,不僅令旅客量有爆炸式增長,同時人力資源亦前所未有般緊絀。雖然近年多個服務行業都透過申請外僱以補充本地勞動力不足,但仍有不少中小企大嘆“個個做唔長”。一方面,就業市場機會處處,人望高處,蟬過別枝,理所當然。但另一方面,企業主有否“惜才”,不僅關乎企業管理的問題,更是影響企業運作的關鍵。

如有中小企年來員工進出有如走馬看花,連外僱也不例外。長的工作一年半載“突然消失”,更多的是上班不到一個月便呈辭,主要是忍受不了僱主的專橫、苛刻,一定程度上反映了僱主只把焦點放在如何增加業績上,全然忽視員工感受。當中,對員工的不信任更是致命傷。當員工流失程度嚴重到店舖需暫停營業的時候,才知道“員工”比“業績”重要,往往已經太遲。

正如馬雲在淘寶十周年晚會上宣佈呈辭CEO一職時,曾多次強調要“信任”。“我是沒有理由成功的,淘寶更是沒有理由,但我們走了這麼多年,就是信任。我們選擇相信,相信朋友、相信同事、相信年輕人,也相信未來。”

任何行業都講求團隊精神,尤其服務行業,一旦信任崩潰,怎留得住人?澳門要真正了解服務質素的每下愈況是因為青黃不接的問題,還是因為僱主以不同的方式打壓員工的積極性,對症下藥,始能重振服務質素。

 

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