主動出擊延長旅客留澳

2015/10/26

來源:澳門日報

內地旅客在港因介入購物糾紛而客死異鄉，無論事件最終如何了結，加劇內地客對旅遊香港的抗拒心理幾無可避免，亦引發了新一輪嚴打零負團費的行動。

零負團費問題一直困擾港澳旅遊市場，遲遲未能妥善解決，單單歸究國家層面及港澳政府不作為無補於事，更要結合市場運作環境、行業生態，以及消費者心態來綜合解釋零負團費僵而不死。要消除零負團費，除了各方政府加強監管、嚴懲違規業者，最重要是教育消費者認識“沒有免費午餐”，出遊始終有成本，團費過低，旅行社要有收入祇能在其他環節上入手，消費者最終可能得不償失。

內地經濟發展不平均，不同省市居民對旅遊認知、態度、體驗的要求有別，不問旅遊質素、但求價錢最低的出遊心態一直存在。也符合一些現實情況，如內陸省份城鄉普遍收入仍低，種種因素導致零負團費不合理但仍有滋生空間。杜絕零負團費政府責無旁貸，更要教育消費者正確認知和消費價值觀，合理消費理念不斷強化，零負團費才有可能消失。

值得關注的還包括，長期以來內地赴港澳旅行團基本行程以香港為主、澳門為輔。香港因購物糾紛而衍生不愉快事件，對香港購物、旅遊形象帶來難以預計的影響，對澳門則有弊有利。弊是內地旅客習慣港澳聯遊方式參團，客團不到香港，自然累及澳門。同時，世界各國紛紛向內地旅客招手，紛紛對中國簽證實施開放政策，加上匯率波動，增加了內地客赴海外旅遊意欲，故港澳團銷售比過去困難。如今面對港澳聯線遊出現不明朗因素，澳門或可以借此機會吸引內地團增加留澳時間，甚至打造澳門特色旅遊路線，借助日益多元的零售元素吸引來澳旅遊。

經過近幾年發展，本地零售品牌數量雖然未追得上香港，但差距逐漸收窄，“購物天堂”不再是香港的專利。加上政府近年看好非博彩元素，零售作為非博彩元素的一環，博企近年也加大投入，以酒店、非博彩休閒娛樂、餐飲、購物為一體的度假旅遊模式逐漸建立，或許暫未能與香港直接競爭，但能夠捕捉香港負面事件帶來的機遇。

港澳聯線遊習慣在香港住宿三晚、澳門住宿一晚，業界、政府部門需要主動出擊，把握非博彩元素增加的優勢，爭取旅客延長留澳時間，轉危為機，真正實現將旅遊業發展由求數量轉變為求質量，長遠改變市場結構。

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