(一家之言)旅遊預熱 營銷接軌

七月逐步放寛通關限制，旅客按月迅速回升逾兩倍，達七萬多人次，但相比疫前兩三百萬的客量，小巫見大巫。疫下旅客有序回流，難能可貴。業界憧憬十月檔期能否因全國重啟自由行，讓客量跌幅大為收窄，拭目以待。

良好願景是發展動力，但亦要理性看待，前路或許比預期更崎嶇。從龍頭產業看，賭收或已走出谷底，但要回復至疫前，長路漫漫，故博企在開源節流上從沒有放鬆。近日博企公佈的數據，第二季在有效控制成本下，比首季“皮費”減少，反映節流措施奏效，放無薪假等措施料將繼續局部實施。人資過剩，次季末行業空缺僅廿五個，近乎零職缺。可以預期，自由行逐步回復，行業的人資情況不會瞬間改善。反而進入“最後一公里”，為吸引消費者眼球，紛紛啟動線上宣傳攻勢，為旅客回流預熱。

對於等待旅客回流的中小企，也許條件不充裕，難有大動作引客，但可以乘着疫下消費習慣的轉變，加快轉變營銷策略。

疫情以來，為減少社交接觸，各地全速啟動線上營銷。尤以內地的網絡商機龐大，隨時引領世界潮流，包括疫下鋪天蓋地的企業直播，吸引各方躍躍欲試。有報告更預計，企業直播服務市場今年有望達卅五億元的規模，方興未艾，企業扎堆湧進，成為了消費市場的重要板塊。

澳門的直播市場並不興盛，但為了適應內地旅客的習慣，倒迫本地市場跟隨改變。當中由政府牽頭推動的電子支付環境，幾乎涉及各消費領域，尤以電子消費卡落地，令支付場景大為提升，有效對接旅客與居民的消費習慣，“不帶錢包出門”將成趨勢，這祇是提供便利服務的第一步。

疫下要吸引旅客回歸，相關行業服務歸位固然是重點，但事前的營銷推廣亦要跟上。如今消費者已適應了預先從線上獲取資訊、優惠等渠道，再決定消費路徑。疫下政府搭建線上優惠平台，讓中小企增加曝光，但要捕捉旅客商務，轉變線上營銷迫在眉睫。

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