(一家之言)善待員工 疫後瞓身衝業績

2020/2/8

肺炎肆虐，特區政府近日再三呼籲居民無事免外出，齊心抗疫，就是對社會的貢獻。居民乖乖“留守”，有的鑽研廚藝，有的加強親子互動，有的重拾因過往忙於事業而荒廢了的興趣愛好，為打發時間，各師各法。但共同的希望，均是疫情可盡快過去，屆時就可以盡情“買買買”、“食食食”。可以預期，疫後的消費爆炸力將相當驚人。

一眾消費行業目前備受疫症打擊，不少店舖更已因應自身實際情況而閉門休業，連素來年終無休的手信店舖，也基於訪澳客量急跌而暫時關閉大部分分店，只留下一兩間仍堅持營業。如過往人滿為患、插針不入的大三巴牌坊，如今只剩寥寥可數的行人，充分反映疫症對旅遊及相關消費行業的影響。

疫症拐點未現，社會充斥負面情緒其實也於事無補，不如積極建立企業形象、部署迎接疫後龐大的消費需求。所謂患難見真情，從部分企業的舉動已體現出何謂良心企業。如在確診首宗個案後，全城口罩一度脫銷，有的企業把口罩庫存抬價趁火打劫，也有企業把僅餘的小量口罩存貨置於門外，讓有需要的居民免費索取。尤其在疫症當前，是建立企業形象的黃金時機，大如經濟實力雄厚的大集團上千萬元的抗疫捐款，以履行社會責任；小如小企送口罩的小貢獻，都會讓居民記得誰在雪中送炭，在往後日子將全力支持。

居民對疫後消費充滿期待與熱情，部分消費行業宜開始部署疫後爆發的商機，只有做最好最充分的準備，才能迎接最好的時機。如餐飲業在此期間可鑽研健康新菜式，務求讓消費者在疫後既可大快朵頤，亦能吃得健康；零售行業也可透過各類促銷優惠計劃，助燃居民的消費熱情。

然而，消費行業在疫後能否迅速復原，關鍵在於服務人員。倘企業為求自身減負，未能在逆境時與員工同舟共濟，反而採取各種手段逼令員工辭職，影響士氣，就難以要求員工在逆境過後“瞓身”救市衝業績了。

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