【HR須知】HR遇上職場衝突，如何解決？

最近，有一個故事講述了自己和HR因為「加班」而引起的衝突。

他是某公司的行業顧問，經常需要加班做方案。這次因為客戶趕著要文案，所以他熬夜做到淩晨三點，結果第二天上班睡過頭遲到了一個小時，公司HR根據制度毫不留情的按曠工扣了他半天工資。

他覺得自己很委屈，自己辛辛苦苦熬夜為公司加班，HR卻半點情面也不給；HR也覺得自己很委屈，自己只是嚴格按照公司制度來做事，卻不被理解，兩人大吵一架。

這明顯是職場中常見的衝突的事故，HR和員工作為對立雙方，都覺得自己委屈。此時，要想解決問題，尤其需要雙方來更好地進行溝通交流。

說起「溝通」，很多職場人會覺得就是對話，但很多時候，這看似簡單的說話，裡面的技巧卻有很多。

在職場中，當雙方甚至幾方產生衝突的時候，不僅會給員工個人帶來負面的影響，也會給企業帶來不良影響，這時只是學會溝通並非簡單地退讓，只有策略正確才有機會解決問題。

一般來說，職場衝突多半源於矛盾雙方焦點不一致，而且都從自己的視角出發思考問題，認為自己有道理，對方不對。

想要解決溝通中產生的衝突，以下有幾個簡單易行的方法：

一．相互尊重和信任是基礎。
根據阿德勒心理學的觀點「相互尊重、相互信任是相處的基礎」，所謂尊重，是指合理的距離，不遠也不近。就像孔子所說的，「近則不遜，遠則怨」，不遠不近剛剛好。

除了尊重之外，雙方還需要有一定的信任。

但要注意的是，信任是無需對方提供某種擔保，要完全信任對方。即使對方行為有缺陷也會採取信任的態度，也要理解「他只是不掌握正確的方法而已，動機不壞，改一下就好。」

如果缺乏尊重和信任，溝通多半以指責開始，之後會迎來有力反擊。

二．利用橫向思維和視角，放棄縱向思維和視角。
人類社會中確實有高下之分，但要想解決問題，往往橫向思維會更有效。因為橫向思維會採取平視的角度看世界，而縱向思維則是從上至下，或者從下而上的看世界。

橫向思維會以解決問題為核心，看解決策略對問題是否有幫助，而不是爭對與錯。如果只想著爭對錯，勝負心就會蓋過其他，那我們就會變得很難容忍與我們持有不同意見的人。

橫向思維主張把人和事儘量分開，典型的方式有「恨罪不恨罪人」、「治病救人、懲前毖後」。

三．接受自己的不完美，並採用DESC法。
很多時候，產生矛盾的雙方總在糾結「我沒錯，你錯」。

之所以產生這樣的問題，背後的邏輯是「我完美無缺，是你有問題」。儘管我們都知道自己並非完美的人，可是溝通中仍然無法克服自視完美的傾向。所以，要想解決問題，也需要承認自己的不足。

要想讓將心比心不再是一句空話，建議你可以嘗試運用溝通方法DESC（D客觀描述、E主觀表達引起共鳴、S具體建議、C替代方案）。

舉個例子，很多人在做項目時都有催款的經歷，如果按照這個溝通方法，解決方法會是這樣：
至今天下午3點並未收到項目款（D）貴司付款事宜並無進展我們很擔憂，可能是貴司業務繁忙所致（E）希望三日內到款是否有可能（S）如果很為難，一周之內是否可以打款？（C）

四．有效地控制情緒，可以終結職場衝突
衝突中難免生氣發怒，可能有些人會建議你「制怒」，比如發瘋之前先數到100，可很多時候，即使你數到1000之後還是會大喊大叫，只有找到問題的根源才有可能解決它。

首先，發怒叫喊或許短期內確實見效，只是長遠看來沒什麼用。職場中經常出現這樣的狀況，老闆大發雷霆之後，員工馬上在高壓之下努力工作，可是當老闆一走，員工都在背後駡他，然後開始消極辦工。

畢竟無論是精力還是體力，老闆都做不到24小時看著全體員工。

其次，脾氣你自己能控制，發怒只是為了讓對方聽你的，恐嚇一下對方。

所以，下次再發瘋，不要以「控制不住為藉口」，發脾氣都是故意的，為的就是讓對方聽你的。

那怎樣才能避免這樣的狀況出現呢？當出現這樣的問題時，怎麼做才能將衝突的影響降到最低呢？主要分以下兩步：

1. 追溯到一級情緒。
在人類情感之中，發怒屬於二級情緒，我們追溯到一級情緒之後，可以用全新視角看問題。 與此相關的一級情緒包括失望、悲傷、落寞。
舉個例子，「你違約了，我感覺很失望」，就是在表達一級情緒。

2. 注意力不要只集中在自己身上。
多關注對方的行為，關注事情的解決，不要只盯著自己的情緒。

畢竟很多不良情緒多半是在認為自己受到不公正對待時產生的，這與解決問題往往關係不大。

現代職場人際關係尤為複雜我們與同事、領導、合作夥伴打交道，總會出現各式各樣的問題。此時，如果不能積極地去溝通協調，問題會越積越多。

所以，保持溝通的雙向性，關注工作的進展，合理地運用DESC法解決職場當中出現的衝突，我們在問題面前會變得更加自如，從而有更多機會活出自我。

資料來源: 來唄人力資源