【HR必學】職場實用心理學

2020/3/20

英國著名科學家，經濟學家諾斯克特·帕金森說過：管理，即是處理各種人際關係，人力資源管理工作也如此。總所周知，HR的工作之一就是和人打交道，如何保證與對方無障礙溝通，且有意識的引導對方跟著自己的節奏中走，細長達成目的，是HR的必修課。

而在這樣一個快節奏的時代中，想要處理好複雜的人際關係很重要的一點就是要學會“走心”，也就是把心理學的知識應用於日常工作中。可能有的HR說了，心理學聽起來很難理解啊。別急，學習人力資源管理心理學，可以先從下面這幾個小技巧開始。

變色龍效應

HR變色龍效應，又稱“無意識模仿”，即人們經常無意識的模仿其他人（包括交際中）的姿勢，怪癖和麵部表情。這一效應在個體社會認知及人際交流中扮演著重要角色。可以在和公司員工交流對話時，捕捉並模仿對方的肢體語言，這可以有效增加員工對你的好感度，提升談話成功率。

二八定律

二八定律認為在任何一組東西中，最重要的只佔其中一小部分，約20％，其餘的80％仍然是這一定律同樣可以用來企業管理中，20％的員工創造了80％的價值，優秀的HR必須識別，培養，管理好這20％的人才，把這些人作為重點關注的對象。

HR的工作也要準守二八定律，20％的時間做好本職工作，80％的時間與人溝通。溝通中80％的時間和能夠放在最核心的20％員工上。

霍桑效應

這一效應是指當人們意識到自己正在遭受關注或觀察的時候，會刻意去改變一些行為或者是言語表達的效應。霍桑效應認為在工作中會產生大量的意圖和情緒，但最終能實現，能滿足的卻為數不多。對那些預先實現的預期和替代滿足的情緒，切莫壓制下去，而要千方百計地讓它宣洩出來，這對人的生理和工作效率都非常有利。

在實際工作中，HR應以真誠的態度與員工進行推心放置腹的個性，耐心傾聽他們對支出和環境的意見和不滿，讓員工的壓力與消極情緒得到有效的釋放。

鯰魚效應

鯰魚效應是指鯰魚在攪動小魚生存環境的同時，也激活了小魚的求生能力。在工作競爭中也如此，這是激發員工活力的有效措施之一，通過加入競爭者，對群體轉變競爭作用，完善人才管理的運行機制。

對於HR而言，需要不斷招聘新人才，在給企業帶來新活力的同時，也給企業中的老員工帶來競爭壓力，喚起他們工作積極性。

提高語速

HR的日常工作經常需要和大量的人交流對話，針對不同的人合理調整你的語速，可以更好的達成工作目標。美國佐治亞大學Stephen M. Smith和David R. Shaffer的研究指出，語速能夠通過影響信息細化來促進或抑制說服過程。

具體來說，當對方反對你的觀點是，可以降低語速，讓對方有足夠的時間來評估信息。若對方與你有爭執時，可以適當提高語速，減少對方思考時間，達成工作目的。

致：懂點心理學的HR們

HR的工作對像是人，面對複雜多變的人際關係，懂點人力資源管理心理學有助於你更好的理解員工的對物質，情感深層需求，讓你的工作事半功倍。

定期更新HR乾貨，分享最新政策解讀，乾貨技巧，進行相關數據分發，既有轉化的HRAC群，還能和產品經理直接對話。關注此號，和我們一起探索HR成長之路。

資料來源︰人事星球