【13個跡象顯示有人即將離職】你公司有冇人齊哂？

員工表現出來的某些線索或跡象，能否用來預測他們是否即將離職？

為了協助經理和企業看出哪些員工可能會離職，Timothy M. Gardner進行調查，發現員工在行為上的一組變化，能夠有效預測員工動向，經理觀察到員工有那些行為變化之後的12個月內，那些員工很可能主動離職；這些行為稱為「離職前行為」（pre-quitting behavior）。

研究製作出一份116個項目的結構式問卷。由經理根據之前的離職者在離職前表現這種行為的頻率，來給各項行為評分。

符合條件的離職前行為如下：

1.  他們的工作生產力比平時低。

2.  他們表現的團隊精神比平時低。

3.  他們比平時更常只做最少量的工作。

4.  他們比平時更不想取悅自己的經理。

5.  他們比平時更不願意參與長期計畫。

6.  他們的態度變差。

7.  他們比平時更不肯努力，工作更不積極。

8.  他們比平時更不專注於和工作有關的事項。

9.  他們比平時更常表達對目前工作的不滿。

10. 他們比平時更常表達對上司的不滿。

11. 他們比平時更常提早下班。

12. 他們對組織的使命失去熱情。

13. 他們比平時更不想跟顧客合作。

在最後一項研究中，我們要求公司的經理利用這份13個項目的問卷，描述一位隨機選出的部屬最近的行為有何變化。結果發現我們的量表準確預測員工會接下來的12個月內主動離職。員工愈是表現出這13種離職前行為，離職的可能性就越大。

更明確地說，這些經理根據每種行為給員工評分（1=強烈不同意；2=不同意；3=中立；4=同意；5=強烈同意），平均分數等於或高於4.2的員工，比一般員工離職的機率高出一倍。當然，其他因素也會影響員工會不會離職，但是這麼高的分數顯示，這位員工離職的風險更高，值得注意。

如何留住員工

我們對經理的建議是，聚焦於在短期內留住你的明星員工。一般來說，組織處理離職問題的做法，是透過大規模的干預措施，來改善部門或公司層級的員工向心力、工作滿意度和工作參與度。這些策略可能有效，但要花時間來設計與實施。從特定員工離職風險的角度來思考，你就能把時間和資源，用於那些為公司創造最大價值、而實際上很可能離職的員工。

要投資在你擔心可能打算離職的員工身上，有很多種方法：加薪、升職、特殊專案等。有一種方法是使用所謂的「留任面談」（stay interview）。不要只進行離職面談（exit interview）來了解優秀員工離職的原因，也要和目前的高績效員工定期進行一對一面談，以了解是什麼因素使他們留任，以及公司能夠改變什麼，以免他們離職。

管理離職問題的基本原則是：每個人終將離開。但是「什麼時候」離開，是一個難解的謎。我們的研究結果，不應被當成判斷員工是否即將離職的唯一方式，但這項研究確實指出，有一組行為結合起來可以提供線索。所以，下一次當你感覺某人似乎即將離職時，請考量正確的指標，你就可能發現一些訊息。

資料來源︰Harvard Business Review