【面試奇遇記】HR的一千零一種應對方式

說起招聘，其中的面試環節是幾乎每位人力資源工作者都要經歷的事情，尤其是在中小型公司，招聘面試工作佔據人力資源工作很大的比重。

每天大量的面試工作，不僅需要面試官擁有恰到好處的時間把控能力，更需要在有限的時間內溝通出本場面試所需要的核心內容。

說起面試過程中的「奇遇」，相信每個HR都是有故事的人。

由於「人」具有多樣性，每個人在面試過程中都會有不同的表現，甚至出現各種意想不到的情況，這些都有可能打亂我們計畫內的面試流程。

那麼，HR該如何把控面試環節，透過面談得出面試者真實的樣子和自己想要的資訊呢？

1. 四類「靈魂選手」

中國有句老說話，「人上一百，形形色色」，用這句俗語來形容面試群體的性格特點毫不過分。在招聘江湖上行走，HR總能遇到幾個讓自己無言以對的選手。總結起來，最考驗HR的有四類「靈魂選手」。

●一問一答，惜字如金

在工作中，我們常常希望搭檔能言簡意賅地講述項目核心點，幫助我們快速對接專案，加快進度。在眾多應聘者中，也有不少人深得這一良好工作習慣的精髓——無論面試官給出任何問題，都用一句話解答，大事化小，小事化無，讓滿臉期待的面試官瞬間石化。

面試官本想抛磚引玉，結果對方卻給出了極其簡短精準的答案，一句說話就把問題終結，讓面試官一時無法找到銜接點引出第二層問題，而直接進入第二個平行問題又為時過早。還有一些面試者，因為表達能力欠佳，在回答問題時總是惜字如金，用「是」或「否」簡單應付過去，令場面非常尷尬。遇到這類求職者，面試官無法繼續提問，雙方相顧無言，往往只能匆匆走完面試流程。

●答非所問，自娛自樂

可以說，面試環節的每一個問題都是精心設計，幫助面試官去瞭解應聘者各項能力、精準判斷面試者是否適合當前職位的。然而，應聘者當中總有一些裝了「反偵查」裝置的高手，他們會巧妙地避開每位面試官、每個問題的關鍵點，回答出完全不屬於該問題範疇的內容。最強的是，在整個過程中竟然表現得毫無尷尬感，全程侃侃而談。

●口若懸河，樂在其中

和第一類高冷選手相反，此類應聘者上知天文下知地理，在面試官問任何問題時，都能引申出很多的話題，甚至變出一篇聲情並茂的記敘文，偏偏面試官問到的問題卻不正面回答。

要知道的時，每場面試時間都是有限的，面試官沒有那麼多時間和面試者促膝長談。

●不談工作，談就談錢

有些面試者，剛剛坐下就開始問薪金，這類面試者對自己有一種迷之自信，感覺自己一定能勝任這份工作，就看薪金乎不乎合理想水平。

對於這類面試者，面試官要適當地潑一潑冷水：「醒醒吧，如果一份工作你根本做不了或者不適合，那談薪金又有何用呢？」

2. 三招拯救「尬聊」

●明確目的，循循善誘

由於職位性質不同，對應聘者的語言表達能力要求有很大的不同，表述的方式也會有所不同。單從職位考量，以銷售職位和技術職位為例，銷售職位的人員在形容詞的運用上，大都會比技術人員更擅長一些。

當HR明確了職位特徵以及想要獲得那種資訊的時候，可以根據職位類型、表達能力要求，設置不同階梯數量的問答題目。比如，銷售職位可以設置2-3個相對寬廣的問答階梯，技術職位可以設置3-5個相對精細的問答階梯，逐步引導對方全面表述自己過往的經歷，從而拼接出相對完整的資訊。

●轉換角度，用戶至上

面試的核心點在於，應聘者需要在十幾分鐘、半個小時內儘量展示出自己的優勢，來獲得面試官的認可。當面試官設置的問題對方一時無法理解或者不知如何闡述時，為了避免冷場，應聘者很有可能會答非所問，用一個錯誤去彌補另外一個錯誤。

所以，面試官不僅需要站在專業的角度，劃分出一場面試需要考察的核心價值點，還要站在面試者角度去設置不同的問題內容，確保做到通俗易懂，儘量縮短應聘者理解題目的時間。

●命題作文，明確規範

無論是惜字千金者，還是口若懸河者，核心問題在於應聘者不知道自己需要用多長時間來表述自己的答案。在沒有參考標準的情況下，只能以自己擅長和習慣的方式作答。

因此，面試官在給出問題時，最好能提供給面試者對應的作答規範，比如跟應聘者說「請用5分鐘時間介紹一下自己」之類的表述，讓應聘者能夠按照明確的時限去組織語言。

3. 細節確保面試有效

將面試者拉回正題防止跑偏，僅僅做到以上三點還不夠，如果有一千個應聘者，那麼HR就需要提前準備出一千零一種應對方式。以下為有效面試的三個實踐方法：

●主線問題，爛熟於心

人力資源工作的面試環節，不亞於銷售工作的面談環節，二者的核心目的都在於成交——人事成交應聘者，銷售成交客戶。銷售面談的六大步驟、七大方法説明銷售人員在面談過程中定位於成交，不至於跑偏成閒聊；招聘面試亦是如此。

●用戶思維，時刻牢記

面試環節設置的任何問題，只有應聘者能回答、願意回答，才能體現這些問題的價值所在。所以在設置問題時需要因職位設問、因人設問，發揮問題的最大價值，不要讓問題設置成為無用的廢話。

●善於發現，靈活變通

一場成功的面試需要把主線問題熟記於心、提前精心準備面試問題、掌握好面試時間。在此基礎上，還需要面試官善於捕捉應聘者所表達內容的核心點，通過執果尋因等方法，發現問題背後的本質，增加評估的精準度。

資料來源:人力資源雜誌