【讓面試者無法說謊】行為描述面試法

2020/04/20

行為描述面試是基於行為的連貫性原理發展起來的。面試官通過求職者對自己行為的描述來瞭解兩方面的資訊：一是求職者過去的工作經歷，判斷他選擇本組織發展的原因，預測他未來在本組織中發展的行為模式；二是瞭解他對特定行為所採取的行為模式，並將其行為模式與空缺職位所期望的行為模式進行比較分析。面試過程中，面試官往往要求求職者對其某一行為過程進行描述，如面試官會提問“你能否談談你過去的工作經歷與離職的原因？”“請你談談辭職的經過”等。

在提問過程中，行為描述面試所提的問題經常與應聘者過去的工作內容和績效有關，而且提問的方式更具有誘導性。例如，對於與同事的衝突或摩擦，“你與同事有過摩擦嗎？舉例說明”的提問顯然不如“告訴我，與你工作中接觸最少的同事情況，包括問題是如何出現的，以及你們之間關係最緊張的時候”更能激起應聘者真實的回答。

收集過去行為事例，判斷行為答覆

要瞭解應聘者是否能真的像他們所描述的那樣，最好的方法就是收集過去行為的一些事例。應聘者曾經做過的一些事例要比他們告訴你“經常做、總是做、能夠做、將會做、可能做或應該做”更為重要。通常應聘者給出的非行為性（理論性）的回答頻率偏高，他們給出的觀點，往往並不一定是他們真正曾經做過的事例。面試官應綜合應聘者實際描述的和曾經做過的事例來做出正確的判斷。

因應需要了解的方向，問不同的問題

行為性問題的提出帶有這樣的語氣，如：“請談談你在……時遇到的情況，你是怎樣處理的”，“你是否遇到過……的情形？請談談其中一例。” 這個公式能套在各種你需要了解的個性能力上：

1.      解決問題的能力：請講一個你最近在工作中遇到的問題（品質問題、設備問題、工藝問題）。你是怎樣解決的？你怎樣解決生產過程中出現的問題？你能解決品質出現的問題嗎？
2.      適應能力：請講一個你必須按照不斷變化的要求進行調整的事例。當時的情況怎樣？結果又怎樣？如果你必須按照不斷變化的要求調整計畫，你會感覺怎樣？如果在短短的時間內換了多個工作崗位，你會介意嗎？
3.      銷售能力：請描述一個在過去一年中你做的最大一筆訂單的情況，你是怎樣完成的？為什麼你認為你可以勝任銷售職位？你能接受我們給你的銷售目標的挑戰嗎？
4.      團隊協調能力：作為一名主管，你如何處理棘手的員工問題？你如何對付難以管理的職員？你擅長解決矛盾或衝突嗎？

將評定尺度標準化

在採用行為描述面試法時，各個面試官可能會用不同的行為標準對求職者進行評定，為了保證評定結果的信度和效度，進行面試前必須制定一個標準的評定尺度。

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