42餐飲28旅社獲星級服務獎

2016/12/6

旅遊局今年以餐飲及旅行社為目標對象繼續推行“星級旅遊服務認可計劃”，昨舉行頒獎晚宴，向本年度達標的四十二家餐飲商戶和廿八家旅行社頒發“星級服務商戶獎”。當中四家餐飲商戶及兩家旅行社同時獲頒“稱心服務團隊獎”。

鼓勵創新提升服務

晚宴昨晚七時假美高梅宴會廳舉行。社會文化司司長辦公室主任葉炳權、旅遊局長文綺華、旅遊學院院長黃竹君等，以及多個政府部門代表、商會代表出席。

葉炳權表示，“星級旅遊服務認可計劃”今年已是第三年推行，除餐飲業，更延伸至旅行社行業，鼓勵業界不斷創新和提升服務，加強運用新興媒體及科技，提供更便利、貼心服務，有助推動澳門智慧旅遊發展。旅遊業作為澳門的支柱產業之一，需要不同崗位專業人才，未來會繼續支持和協助業界組織培訓活動。政府和世界旅遊組織已簽署合作備忘錄，透過旅遊學院於澳門設立“世界旅遊教育及培訓中心”，進一步提升旅遊人力資源質素。期望業界繼續積極參與培訓活動，提升自身專業知識水平和內涵素養，保持高度服務意識及良好心理質素，一起推動優質旅遊服務，提升澳門旅遊形象，建設“世界旅遊休閒中心”。

累計二百餐飲達標

旅遊局根據餐飲業牌照類別，設立“豪華餐廳”、“一級餐廳”、“二級餐廳”和“飲食及飲料場所”四個組別。參加餐飲業界別的商戶需接受“神秘顧客服務評核”和“服務管理體系審核”，評估其前線服務質素和服務管理水平。今年共有四十二家達標商戶獲頒代表優質旅遊服務的“星級服務商戶獎”，當中四家更獲頒“稱心服務團隊獎”，表揚在其所屬組別中取得最高評分。連同今年的得獎商戶，該計劃推出至今有約二百家餐飲商戶達標成為“星級服務商戶”。

旅行社界別方面，需接受“神秘顧客服務評核”、“服務管理體系審核”及“旅客滿意度調查”，結果有廿八家達標旅行社獲頒“星級服務商戶獎”。為嘉許澳門境內和境外優質服務的旅行社，在“星級服務商戶獎”得獎旅行社中，分別取得最高“境內服務”總分及“境外服務”總分，符合既定條件的兩家旅行社，分別獲頒“稱心服務團隊獎——境內服務”及“稱心服務團隊獎——境外服務”。

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