文綺華：研闢旅巴南灣上車線

2017/2/4

高園街旅遊巴上落客區“准落禁上”措施，日前起每日恆常執行，部分導遊或年長遊客認為不便。旅遊局長文綺華表示，交通事務局正研究除了高園街往塔石路線，是否可開闢其他路線，如經議事亭往南灣上車，步行路線可能會相對輕鬆。

需習慣步行至景點

文綺華表示，旅遊局一直配合交通局措施，在實施前亦與旅遊業界包括導遊團體、旅遊巴司機團體及旅行社開會。大三巴是遊客及旅遊巴較集中地區，需要相應措施減低壓力，減少對該區居民的滋擾及安全考慮，主要是平衡各方面因素而作出的決定。

全世界無核心景點可讓旅遊巴上落客，外國世遺景區亦如是。旅遊巴上落客步行區域亦較遠，相信大家需要對新措施有適應期，需要重新習慣。政府未來會多作宣傳和推廣，讓遊客明白需要步行才到達景點，以便遊客更好評估是否遊覽有關景點，或選取其他景點。

過去遊客大量集中大三巴，團客很少機會到其他區份。採取新措施後，希望可帶動其他區份的商舖有更多商機。長遠而言，希望可在不同區份促成更多商機。

人流管制安全考慮

今年新春來澳客量同比增長百分之六，連續四天需要實施人流管制，是否代表本澳承載力飽和？文綺華表示，世界各地旅遊景點都有客流高峰，新春期間中區實施人流管制，尤其農曆新年是內地、香港遊客外遊季節，亦是澳門客量高峰期，最重要是安全。中區實施人潮管制亦是安全考慮，並不代表超負荷。遊客集中該段時間來澳，其他時段客量並非如此多，未來希望多推動遊客錯峰出行、分散時段到中區，設法令遊客分流到不同區份。

每年本澳接到不少內地團客投訴，主要涉及收費項目，如強迫購物等；也有投訴涉及遺留遲到遊客，其中有一宗涉及旅行社或導遊疏忽，需採取制裁程序；有部分是內地團客溝通等問題，部分投訴會向內地有關方面反映。

未來會加強旅行社工作人員培訓，旅遊局每年亦會向業界了解希望加強哪些培訓，以“度身訂造”培訓。除了灌輸導遊專業知識，亦增加解決糾紛等課程，以應對不同遊客。

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