人工智能省人資降成本

2017/9/9

人工智能、大數據應用已在全球普及，借助科技可提高企業運作效率及降低營運成本。博研科技有限公司人工智能總工程師薛名揚表示，人工智能可助企業減省人力資源、降低成本及增加後勤支援力量。

薛名揚表示，企業發展到一定規模，除產品外，更講求銷售及後勤支援。不少人認為銷售、後勤屬重複性工作，且前景不明朗，入行一段時間後就離職，導致企業長期缺乏穩定的人資。人工智能的出現可解決此痛點。人工智能應用領域廣泛，可塑性高，基本具備幾種技術，如語言、圖像識別，文字、語言處理，即“睇、聽、講”的感知能力，可處理基本的後勤事務。

香港保險、銀行界別積極引入人工智能客戶服務項目，有銀行已於一一年使用機器人，現時更發展至第三代。澳門企業人工智能應用不普遍，只有個別酒店在手機軟件上引入人工智能與顧客互動，但應用較初階。人工智能最終是模仿人的表現且要具備思考能力。與人接觸後分兩個處理辦法，一是在數據找潛在規律解決問題，另一個是根據對事物認知法則，進行智能推理。目前兩種技術都在市場上有不同引擎，祇不過需把不同引擎引入不同場景。

人工智能技術開始被信任後，在澳應用將會大爆發，因澳門人資短缺比香港更嚴重。加上不少中小企已開始實行數碼性營銷，當生意做大後，需要面對人資問題，把恆常的客戶問題讓計算機處理，客戶又能廿四小時找到答案，可達到雙贏。但客戶資料不能離境，故要把客戶敏感資料作不同處理，當中涉及眾多技術支援。澳門本地人工智能人才不多，幾乎為零。為培育及壯大團隊，該公司設離岸測試開發中心，利用中心收納各地人才，助力開發人工智能。

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