（一家之言）創新服務刺激消費

2019/10/8

黃金周累計料有逾百萬旅客大軍訪澳，節前不被看好的檔期，結果仍是“含金量”不足，雖有部分景區商戶、網紅店生意逆市增長，但整體消費疲弱。按目前消費氣氛，第四季仍難扭轉。

消費市道疲弱已不是兩三天的事，主因離不開外圍經濟不明朗、人民幣貶值等因素，但不能忽視內地旅客消費漸趨理性，不再是“爆買”心態。據國家文化和旅遊部統計，今年國慶假期，出境遊客更加注重放鬆身心，搶購馬桶蓋、感冒藥、電飯鍋等商品，甚至打包用小集裝箱運回國內的現象已絕少見到。

這種消費轉變雖有購買力轉差因素，但當很多產品在實體店或網上都可輕易購置，原本稀奇的商品變得尋常，爆買盛況亦難復再。反而當內地旅客出遊見識增加了，對旅遊有新的追求，希望兼具質量的旅遊假期變得更為重要。

網上訂購旅遊產品大行其道，除了方便旅客，可根據個人喜好自訂行程。網上平台亦根據個人的消費習慣，推送消費者潛在喜好的產品，令到訂購旅遊商品成為一次發掘旅遊未知的體驗。由於大量旅客利用手機軟件或網站平台篩選喜好，故爭取在這些平台亮相，便成了重要推廣一環。

然而很多中小企對於網絡營銷，打造客製化服務還未成為主流，更甚是受人資不足困擾，提供基本服務也力不從心。但當內地大力提供新零售消費，往往根據消費者需要為出發點，那麼澳門作為旅遊城市，理應配合客源需要作出銜接。

當提到發展網上平台，開發手機軟件程式，甚至更多利用創新科技協助提供管理時，結果又受到資源不足制約。祇是市場發展轉變之快，已倒逼商界的發展步伐。

在經濟低迷環境，社會聚焦於營造更多節慶新景點吸引旅客前來。但以質量、內容為王的今天，旅客在眾多市場中篩選服務，借助手機APP推廣創新服務，收集數據推動客製化產品更能博得客人關注。關鍵是營造市場氛圍，引領商界結合科創發展。

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