博彩業七部門服務指數升一成 「耐心」微跌0.5％待改善

2019/11/29

由澳門博彩研究學會及香港通用檢測認證有限公司合作進行的《澳門博彩業服務指數（GSI）調查（2019）》 研究成果發布會昨（28）日舉行。評測結果顯示，從2013年的基數點（100點）到2019年的129點，指數有明顯的上升趨勢。經過2018年下跌後，2019年GSI指數開始回升，較2018年上升10％。「笑容」及「主動」指數分別上升15％及19％；「耐心」指數則較去年輕微下跌0.5％。

自2013年起，《澳門博彩業服務指數調查》對澳門博彩業前線員工的笑容、主動、耐心三方面進行評測，以量度澳門博彩業服務水平的走勢。今年完成對15間路氹及澳門區具代表性娛樂場的「神秘顧客」調查，當中涉及籌碼兌換、衣帽間、莊荷等七個部門，共獲得1,840個數據。

澳門博彩研究學會副理事長顧向恩表示，上述報告數據內容將會提供予各大博企參考，考慮會否為員工增加培訓，以及各部門的改善工作等。顧向恩更期望政府可加大資助限額，從而增加多個範圍的深入調查，以及與其他國家地區對比分析。

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